COP-GG-01关销售部组织机构与职责.docVIP

公关销售部工作手册 文件名称：公关销售部组织机构与职责 版 号：A 文件编号：COP-GG-01 修改号：05 页 数：第 PAGE 7页共7页 1.0公关销售部主要管理活动 公关销售部在总经理的直接领导下，协助总经理制定酒店的销售计划，推广并执行销售策略，以及联系各个部门认真执行销售计划。同时为酒店树立最佳的形象，策划并进行宣传广告制作和酒店内环境气氛布置。 任何销售策略都是随市场变化而变化，因此，销售人员要有高度的灵敏性和丰富的市场经验，以灵活的方式进行酒店整体推销，为酒店赢得最大利润。 2.0组织机构 公关销售部经理 预订中心主管 销售主管 文员 公关员 │ │ 订房员 销售代表 美工员 3.0岗位职责 3.1公关销售部经理 在总经理室的领导下负责酒店的市场开发、客源组织和酒店商品的销售工作。 3.1.1定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。 3.1.2经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进。 3.1.3协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。 3.1.4审阅销售组、预订中心及美工组提交的年（半年）度计划，及年（半年）度工作总结。 3.1.5拟定部门年（半年）度工作计划和年（半年）度总结。 3.1.6审核特别服务活动的策划方案，组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。 3.1.7签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。 3.1.8 审阅《工作报表》并批复有关请示。 3.1.9 审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。 3.1.10统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。 3.1.11对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公众面前树立宾馆的最佳形象。 3.1.12对???做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到宾馆经营的宣传目标。 3.1.13接待重要客人，如VIP。 3.1.14审批《美工制作申请表》，组织并督导美工人员进行美工设计、制作，审核制品质量，维护宾馆的格调和声誉。 3.1.15对重大美工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，聘请并监督广告专业人员完成并审核。 3.1.16负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。 3.1.17对馆内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。 3.1.18制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复执行落实。 3.2预订中心主管 3.2.1根据部门经理制定的部门工作计划，具体执行对订房业务，尤其是旅行社、订房中介及代售异地房业务的销售工作。 3.2.2掌握旅游市场动态、根据市场、旅行社的变化和全年淡、旺季节及酒店的客房预订状态及时调整预订计划。 3.2.3扩大销售网络，熟悉客源地区的旅游机构、旅行社、预订销售网络的业务特点和操作方式。与客户、旅游机构建立长期稳定的关系。 3.2.4协助部门经理做好旅行社、订房中介及代售异地房业务的销售和产品分配管理工作。 3.2.5检查、督导订房员的工作，审核《团体预订通知》。 3.2.6编写预订中心年（半年）度总结和年（半年）度的工作计划，提交部门经理审阅。 3.2.7要及时将工作中存在的问题及建议向部门经理反映并按有关批复展开工作。 3.2.8根据实际的工作情况编写、修改有关报价信函、合同及推销文书及《备忘录》，并交部门经理审批。 3.3订房员 3.3.1对预订中心主管负责，根据部门经理制定的工作计划，具体执行订房业务，尤其是旅行社、订房中介及代售异地房业务的预订工作。 3.3.2了解旅游市场动态，熟悉旅游机构、旅行社、预订销售网络的业务特点和操作方式，及时反馈信息，保持联系及加强相互间合作。 3.3.3努力完成季度工作计划，协助制定季度计划。 3.3.4协助预订中心主管编写、修改有关报价信函、合同、推销文书及《备忘录》。 3.3.4根据工作的实际情况把存在的问题及建议及时向部门主管反映，并按有关批复展开工作。 3.4销售组主管 3.4.1根据部门经理制定的部门工作计划，具体执行会议、政府代表团及散客的接待工作。 3.4.2组织销售代表走访客户，建立良好的客户关系，管理