S1-4第四讲：学会倾听.ppt

倾听的层次 第三种则是选择性的听 只听自己想听的部分，一般只能看到事物的局部，从而导致决策失误。 1.专注在谈话内容的某一细节上，而不是在对方所要表达的整体意义上 2.允许自己对话题或是对对方主题的看法，去影响对讯息的评估 3.听到我所期望听到的东西，而不是对方实际谈话的内容 4.在未了解事情的全貌前，我已对内容作出了判断 盲人摸象型 倾听的层次 第四种积极同理心的听 专注的听，并且抛开成见，站在对方立场想问题。去感受、去观察对方的情感。 马到成功型 倾听的层次 第五种高阶的专业咨询的听 接下来，做个游戏…… 【游 戏】 现在，请大家拿出一张纸和一支笔。先听老师讲下面的故事，然后根据故事内容，回答问题，把每道题目的答案写在纸上。回答是“是”的，用“T” 表示；回答是“否”的用“F”表示 ；不能确定的，用“？”表示。 例如：1、T 2、？ 3、F 【故事】 商店打烊时 一个商人刚关上店里的灯，一个男 子便来到店里索要钱款，店主打开收银机， 收银机内的东西被倒了出来，而那个男子 逃走了，一位警察很快接到了报案。 问题开始啦 ，请考虑好，再回答哦！别忘了，表示方法是： 是——T 否——F 不确定——？ 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。 2、抢劫者是一男子。 3、来的那个男子没有索要钱款。 4、打开收银机的那个男子是店主。 5、店主倒出收银机中的东西后逃离。 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱。　 7、抢劫者向店主索要钱款。 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。 9、抢劫者打开了收银机。 10、店里的灯关掉后，一个男子来了。 现在，要公布答案了！ 如果你的回答和下面一致的，每道题请加十分。最后看看自己的总分是多少？ 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。？商人不等于店主 2、抢劫者是一男子。　　？不确定，索要钱款不一定是抢劫 3、来的那个男子没有索要钱款。　　　　F 4、打开收银机的那个男子是店主。　？　 店主不一定是男的 5、店主倒出收银机中的东西后逃离。 ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱。　T 7、抢劫者向店主索要钱款。 ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。　？ 9、抢劫者打开了收银机。 F　　　 10、店里的灯关掉后，一个男子来了。 T 现在，把总分算出来吧！ 哈哈，是不是分数很少啊？据说，100分的题目，你能得到40分，就是天才了！ 为什么会出现这样的情况呢？ 原来，我们在听故事的时候，并没有真正地去“倾听”，而是按照自己认为的“最可能”的去理解,最后导致了 信息的扭曲 。 怎样才能听清楚呢？ 倾听的技巧 形神兼备 倾听的技巧 1、坐姿 2、表情与肢体 3、目光交流 倾听的技巧 1、不要独占任何一次谈话，不打断他人的谈话 2、清楚地听出对方的谈话重点 3、适时地表达自己的意见 4、肯定对方的谈话价值 5、避免虚假的反应 1、不独占任何一次谈话，不打断他人的谈话 80% 倾听, 20% 说服 目 录 Contents 从前有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把中国的皇帝高兴坏了，同时，又出了一道题目，想考考中他们，就说这三个金人哪个最有价值？皇帝想尽了办法请来了珠宝匠检查，称重量，看做工等等，都没有得出答案。这时，黄带就着急了，使者就想不会泱泱大国连这个都不知道吧，这时，有个退休的老臣就说他有办法，那么他是怎么鉴定的呢？他找了三根稻草，第一根稻草插入第一个金人的左耳朵，结果从右耳朵出来了，第二根稻草也是从左耳朵进，从嘴巴出来了，最后一根稻草从左耳朵进，掉到了肚子里，大家觉得哪个金人最有价值啊？为什么？ * * 学会倾听 马 墁 内容概要 1 倾听的益处 2 倾听的层次 3 倾听的概念 倾听的技巧 4 基本知识 善于倾听 缺乏倾听 倾听的五个层次 形神兼备 传话游戏 倾听的概念 聽 用 听 用 倾听 用 看 倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息 倾听的益处 给予鼓励 获得全部信息 增进理解 改善关系 解决问题 倾听的益处 分享: 三个金人的故事 启示： 最有价值的人,不一定是最能说的人。善于倾听,才是成熟的人最基本的素质。 倾听的层次 根据卡耐基训练的架构中，听的层次，由低到高有五层，分别是： 心不在焉 假装在听 选择性地听 积极同理心地听 专业咨询地听 倾听的层次 第一种完全漠视、心不在焉的听 往往导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。 不全神贯注，心不在焉。 对牛弹琴型 倾听的层次 第二种被动消极、假装在听 只闻其声，不解其意，常常导致误解、错误的举动