职业能力测试练习题三十六.docVIP

职业素养第一节课内容 今天很高兴跟大家 共同交流一个课题 就是班组长职业化素养的塑造 我们都知道近两年我们 对我们酒店的职业化的素养呢 我们各家企业要求都是越来越高 比如说我们职业化的态度 我们的形象 我们的团队精神 特别使我们的班组长 我们怎么去带好头 那么好了 我们今天共同交流的话题呢 也就这三点 我们的职业化素养态度如何 我们的形象如何 还有我们在团队当中 我们的协助精神如何 我们所有的主管 所有的领班 我们一块想一想 我们做的究竟如何呢？ 好既然讲到职业化 那我们就一块去思考一个话题 究竟我们成功的主管 应该具备哪些职业化的素养 再想一想我们目前 我们每一个人 都具备这样的职业化素养吗 如果都不太职业化 究竟原因在什么地方 我们所有的班组长一块想一想 看看你企业的这种职业化素养 塑造得如何看看每个人 都是积极地还是消极的 看看每个人的团队精神 协作如何 再看看每个人的 这种责任意识如何 还是动不动都在逃避 在推卸 我上一次到一家酒店去吃饭 我一走进餐厅服务员都说 欢迎光临 我觉得欢迎光临 这是大家经常说的 可我一走进去了服务员追着我 说先生你好 请问您就一个人吗？ 那么大家想一想 着语言您听着舒服吗？ 什么叫你就一个人吗？ 我们说我们要职业化 先看看我们职业化的语言 你有没有做到好 我们都知道 我们做服务行业的 关键的是要会说 如果这都做不到 有何谈职业化 好了我们一块看一看 这些您有没有 也就是我们的意识有没有做到 还是我们经理 还是我=我们的主管根本没有要求 还是我们企业 根本就没有这样的意识 这时候很多主管说无所谓 我们天天也要求员工 要怎么样怎么样 关键是他做不到 您有没有长期坚持啊 我们就说让员工使用托盘 刚开始说你们要使用托盘 这样才能体现 我们企业的规范化 才能体现我们的标准化 也能体现我们的职业化 好了第一天的要求挺好 第二天也挺好过两天特别忙了 我们的领班主管一看的了吧 能把菜给我上上去就可以了 这时候大家就不坚持了 再往后了 原先每个人都用托盘 现在再也不用了 那么我想问的是愿意何在 因为我们无所谓 天天无所谓何谈坚持 有何谈职业化呢 所以我们想一想 我们的态度是不是这样无所谓 动不动还有说 诶呀 什么团队协作呀 大不了走人现在跳槽谁不会啊 好了您都这样的消极态度了 您想您还能提高吗？ 我们再想一想 这时候我们的顾客 我们的老板是不是很无奈 您说这个餐厅 我们怎么去做 所以我们的顾客 往往为什么会流失 先思考我们职业化做得如何 好了我们既然讲到职业化 我们先看看我们的态度吧 我有一句话 我说服务中 顾客没有批评和投诉 难道就把工作做好了吗 关键我们能不能把我们的 顾客当做真正的朋友 让他感到惊喜 能不能让顾客感到一种难忘 如果这些都做到了 我说这样才能称得上优秀 您同意吗 如果都做不到 您觉得您还能称为 所谓的职业化吗 好让我们一块先自测一下 看看我们的工作态度 究竟如何呢 我这里面有一张表 我们一块自测一下 看看这张问卷 我有七道题 我们先看第一道题吧 您喜欢现在做的工作吗 我这里面有三个备选答案 A喜欢 B一般 C不喜欢 您自己选择一下 看看你现在是什么一种状况 第二道题 您认为您开展的工作状态如何 A顺利 B一般 C很困难 好看第三道题 您认为工作上的困难来源于 A自己努力的成绩 B总经理支持 C外界干扰 您选择一下 看看究竟是什么原因 第四您认为自己与领导同事 员工的沟通程度如何 也就是我们的沟通能力怎么样 我们看看第一个A很好 B一般 C很差 给自己评判评判 再看看第五道题 您对现在 开展的工作的满意度如何呢 A很满意 B一般 C不满意 好第六题 当工作遇到困难或阻力 您认为您的态度如何 A积极应对 B逃避 C无所谓 又开始无所谓 最后一道题 当你的工作不被人认同和理解 您的态度又如何呢 A冷静反思 想一想是不是我的原因 B压抑自己 C直接表示不满 谁说我做的不好啊 开始直接不满 好了这七道题 您自己选择一下 看看您究竟是选择 前者好事后者 看看您的态度究竟是 积极应对还是消极应对 好了我给您一个 这个问卷的提示吧 我们说如果您的答案 都选择前者的话 说明你的职业态度 职业情感呢很丰富 我们说您有很强烈的 团队意识和合作精神 勇于承担责任 而且自信 乐观 人际关系也挺好 成绩也很出色 如果您只是选择了后面的答案 比如现在C 那么我说您啊 就受累于工作了 而且在工作当中呢 找不到乐趣 很消极 工作自然就被动 感情有时候也很淡漠 人际关系有时也很紧张哦 而且你还会推卸责任 把你的工作失败 全部归罪于别人 看看您会不会有这样的问题 好了我们既然讲到每个人 讲到职业化 那我们先看看 我们自己的一个人是怎么写的 我有时候经常会说 我说一个人的一生啊 不管是做人做事 都做三件事 我说叫三方 第一个我说