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文明服务保证 　　根据公司关于组织开展文明交通岗位评比活动的通知要求，车站全体站务员积极参与这次活动，立足岗位，争当文明交通服务标兵，用自己的行动赢得广大旅客的认可，共同营造文明交通、和谐交通的氛围，切实做好站务工作。具体要求如下： 　　一、遵守客运站的各项规章制度，服从大局，听从指挥。 　　二、着装上岗，举止得体，文明礼貌，周到服务，首问负责。工作时做到：人要精神，话要和气，物要整洁，事要稳妥。 　　三、积极参加公司、车站组织的lsquo;文明交通、平安出行rsquo;的培训教育活动。 　　四、保持三米微笑服务，对待旅客要：请字当头、谢不离口、来有迎声去有送声，立足本职，人人争当文明服务标兵。 　　五、维护好站内旅客乘车秩序，双语服务，为老弱病残旅客提供人性化服务。积极为旅客解答、解??乘车时的各种问题 　　六、坚持服务第一，旅客至上的服务宗旨，坚持以客为主、优质服务的原则，增强服务意识，提高服务质量，树立企业文明窗口形象。 　　大力宣传文明交通行动计划与广大旅客一起营造文明交通、和谐交通氛围。共同倡导文明交通，摒弃交通陋习。 　　评比标准： 　　1、在评比活动期间真诚为旅客服务，受到旅客一致好评的 　　2、连续一季度没有被旅客投诉的 　　3、坚持公司制度，不迟到，不早退，认真工作的 　　4、在活动期间因工作成