【营销】东明华联商场现场规范新1资料.ppt

东明华联 您的工装 整洁吗？ 您的工号牌 优秀员工 厂家形象牌 您的头发 染发了吗？ 梳理好了吗？ 发型怪异吗？ 上岗前 化妆了吗？ （淡妆） 餐后补妆别忘了！ 所有饰品处理好了吗？ ××××× 东明华联 您的指甲 剪好了吗？ 口腔 有异味吗？ 您的鞋袜 有破损吗？ 皮鞋擦了吗？ 东明华联 衬衫：着装整洁注意领子与袖口不得污垢 领带：端正不松垮，不可与衣领“拉开距离” 袜子：干净无异味，无破洞与挑纱 颜色 鞋子：黑色鞋，不得穿凉鞋或拖鞋 东明华联 加强练习啊，everybody！~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 东明华联 您的手 双肩放松 手臂轻轻接触身体 右手在上 左手重叠其下 站立姿态 挺直后背 视线略高于水平线 不得挺腹 塌腰 您的双脚 双脚呈八字型站立 脚尖相距10公分 脚后跟相距1-2公分 站立时身体离柜台20公分 东明华联 这些都是不太好的习惯 ！ ！ 在卖场的站姿直接代表着我们的形象 ！ ！ 东明华联 开票台管理规范 开票台面保持整齐、不得凌乱，摆放物品如下（计数单，计算器，笔筒，宣传画册，中心POP牌，独有品牌水晶牌，不参加活动水晶牌），台面标牌必须牢固稳定，其余物品即用即收。 开票台台面及摆放物品上不允许张贴便签纸，如：排班表，联系电话，货品货号等。 开票台四周及底边必须保持干净整洁无污渍、无破损。 开票台电源线路应捆扎整齐，周围禁止摆放易燃物品。 开票台内除摆放工作物品，货品及化妆包外不得存放私人物品。 柜台员工不允许在开票台趴柜、靠柜、聚堆。 开票台电脑禁止操作与工作无关的内容，不允许装游戏和上网冲浪。 管理人员禁止使用开票台摆放及存放个人及柜组物品。 环境设施维护 一.不准在柜台内聊天、嘻笑 打闹、看书看报。 二.不准在柜台内会客、待友、 吸烟，吃东西（吃口香 糖）。 三.不准和宾客争吵、辱骂、 殴打。 四.不准因上货、结帐而不理 睬顾客。 五.不准趴、蹬、靠柜台或货 架。 六.不准对顾客做不礼貌和不 文明的动作。 七.不准带、存私人物品。 八.不准擅离工作岗位， 有事 必须请假。 九.按时就餐.签到签离 迎、送宾规范 卫生检查标准 讨论题 卫生检查标准 讨论题 会造成卖场较大面积的污迹 先简单的将水擦掉 再请保洁员进一步处理 要做到提醒顾客不要踩上去！ 地面有了水迹怎么办 水迹的危害！ 会使我们的员工和顾客滑倒 怎么处理呢？ 零乱纸张 饮具 水盆 六不见 柜组销售区内不见 无纸屑烟蒂 使用水杯 抹布 卫生用具 卫生标准 商品洁 地面无痰迹 三洁 四无 无杂物 无瓜果皮壳 货架洁 服务设施洁 * * * * * * * * * * * * * 现场营业规范 华联商厦 2016 服务 仪容仪表 规范 消防和安全 开票台物品摆放 营业现场理规范篇 小库管理规范 卫生检查标准 迎、送宾规范 东明华联 东明华联 ABC干粉灭火器 适用范围：可燃液体、可燃气体、 电气火灾 使用方法：拔掉灭火器的安全销、握住压把、尽量靠近火源、喷嘴对准火焰根部进行点射、直至扑灭 东明华联 东明华联 如发生火灾， 可压下红色方框中的玻璃 触发报警系统准确 并报出火情地点 保护范围100平方米、 高度10米， 能测出空气中的一氧化炭浓度， 并发出报警讯号 东明华联 东明华联 当火焰燃烧使气温上升至68度时（红色标识）喷淋上玻璃管遇热膨胀破裂、消防水在压力作用下冲开安全销，喷洒而出，进行灭火 东明华联 报警 拨打 失火单位的名称 地址 报警人的姓名 电话 并到路口等候消防车的到来 失火物质 有无被困人员 断绝可燃物 冷却灭火 灭火器 窒息灭火 抑制灭火 断电灭火 报警 力争扑灭 初起 方法 东明华联 报警 拨打 失火单位的名称 地址 报警人的姓名 电话 并到路口等候消防车的到来 失火物质 有无被困人员 断绝可燃物 冷却灭火 灭火器 窒息灭火 抑制灭火 断电灭火 报警 力争扑灭 初起 方法 119 座机电话号码397119 东明华联 贴近地面 弯腰 匍匐 前进 使用 湿毛巾 捂住 口 鼻 逃生 烟雾弥漫 直立行走 东明华联 立即脱掉 就地打滚 直至 千万不可乘电梯逃生 向外疏散 逃生时 沿着 墙边行走 便于消防人员寻找 防止坠物砸伤 东明华联 防盗反扒 东明华联 防盗反扒 工作 时间 聊天串岗 擅自脱岗 忙于自己事务 发呆 发楞 不主动接待顾客 造成商品被盗 原因 上述违规行为 专业盗窃团伙利用 商品大数量 损失 东明华联 防盗反扒 试衣时 挑选商品时 付款时 离开时 顾客的物品 应及时提醒 高档服饰类 做一些防盗措施 商品防止被人脱卸 保证美观 东明华联 防盗反扒 多名顾客同时挑选 黄金珠宝应避免一个顾客手上留有二件以上的商品挑选 贵重商品 按操作程序严格验收 入库 请柜长协助 更不能将整