第11章质量工具探讨.pptVIP

全面质量管理;写在前面的话;第11章 质量工具概述;;质量、过程、产品、过程方法、PDCA; PDCA的含义; ;质量、管理、质量管理、质量管理体系;全面质量管理涉及的部分标准;;;;标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。; 太原铁路局文件 太铁师﹝2005﹞305号关于印发《太原铁路局质量管理小组活动管理办法》的通知路局所属各单位：　　现将《太原铁路局质量管理小组活动管理办法》印发给你们，请认真贯彻执行。 二○○五年八月十八日;太原铁路局质量管理小组活动管理办法;一、机构及职责　　1. 各级领导对质量管理小组活动要予以重视、支持，并发挥引导和推动作用。　　2. 在路局总工程师（主管副局长）的领导下，由局总工程师室归口管理全局质量管理小组活动。　　3. 路局各业务处室负责本系统优秀质量管理小组的评审和向上级推荐的工作。　　4. 基层各单位质量管理部门全面负责本单位质量管理小组活动管理工作。　　5. 各级质量管理部门会同职教部门负责质量管理的教育培训工作。　　6. 各级质量管理部门会同劳资、财务部门负责优秀质量管理小组及先进个人的表彰奖励工作。　　二、质量管理小组的组建　　1. 组建原则　　凡在铁路生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕单位的方针目标和现场存在的质量问题，以保证安全、改进质量、降低消耗、提高效益和人员素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动并经注册登记的小组，称为质量管理小组(以下简称小组)。　　小组的组建应从实际出发，采取自愿结合或行政组织等各种方式，以活动方便、易出成果为原则，可在班组、车间(部门)建立，也可以根据课题的内容跨地区、跨部门建立。　　2. 小组类型　　（1）　现场型小组。以班组和工序现场的职工为主组成的，以稳定工序质量，改进产品质量，降低物质消耗，改善生产环境，提高工作质量为目的，活动范围主要是在生产现场。　　（2）攻关型小组。由领导干部、工程技术人员和工人三结合组成，以解决质量关键为目的，一般难度较大，活动时间较长。　　（3）管理型小组.以管理人员组成的,以提高工作质量,解决管理中的问题，提高管理水平为目的。　　（4）服务型小组。由从事服务性工作的职工组成，以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高经济效益社会效益为目的。　　（5）创新型小组，是指QC小组成员运用新的思维方法，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标的小组。　　3. 小组人数　　一般5-10人为宜。　　三、小组注册登记　　1. 小组建立并选择课题后，填写QC小组注册及课题登记表(附表1)，经车间(科室)签注意见，向所在单位质量管理部门进行注册登记。路局机关处、室建立的小组直接向路局总工程师室进行注册登记。　　2. 各单位质量管理部门于每年初对本单位建立的小组情况进行汇总，填写QC小组注册登记汇总表(附表2)和QC小组课题登记汇总表(附表3)，3月底前报送路局总工程师室备案。　　3. 超过统一报送时间建立的小组，应依照上述程序，逐级及时以书面形式报告有关部门。　　四、小组活动　　1. 活动方法　　小组活动的基本方法是PDCA循环。　　2. 活动频次　　小组集体活动每月不少于一次。　　3. 活动经费　　小组活动经费由所在单位负责解决，按铁道部财务司的有关规定列入成本。　　五、活动程序　　1. 选择课题　　（1）选题依据　　----企业的方针目标和中心工作；　　----生产、服务或工作现场存在的关键或薄弱环节；　　----用户迫切需要解决的问题　　（2）课题来源　　----小组自选课题；　　----领导推荐的指导性课题；　　----上级部门下达或以招标、承包方式选择的指令性课题。　　（3）选题范围　　----提高运输服务质量、产品质量、工程质量、工作质量。　　----减少不良损失，增加经济效益。　　----治理三废，变废为宝，减少污染。　　----加强精神文明建设。　　----提高人员素质等。　　（4）选题的注意事项　　----杜绝大而笼统的课题。　　----题目要准确，文字要精炼。　　2. 现状调查　　现状调查要注意客观性和时间性，要用数据说话，找到主攻方向，为确定目标值打好基础。　　3. 目标值设定　　目标值设定的注意事项：　　----目标值与课题的一致性；　　----目标值不能设定得太多，最多不超过2个；　　----要进行可行性分析，使目标值既高水