网店做好售后服务赢得消费者青睐.docxVIP

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网店做好售后服务赢得消费者青睐.docx

渠道建设全营销 地址:北京市丰台区航丰路5号渠道网络大厦 渠道网官网: 推荐阅读标签:网络服务品牌 VIP ☆赚钱创业项目 适合创业者的好项目》》 VVIP ★★小本之王网络服务加盟 ★★大众钟爱网络服务加盟★网络服务加盟项目强力推荐   消费者在网店购买东西之后,有时会遇到一些额外的问题,需要网店来帮助解决,这就涉及到网店的售后服务问题了。当然,这个环节对于网店的影响也是非常大的。做好售后服务,解决消费者的各种问题,就能提高网店在消费者心中的形象,可以促成下次交易的产生。   第一、售后问题的解决方案   一般来说,在网上购买发生不愉快时,买家都会有那么一点小情绪,这时候你千万不能冷落买家,要及时去安抚不良情绪。因为人在有不良情绪的时候,很容易就做出比较激烈的行为,言语也会比较激烈,阐述问题的时候就会夸大了。所以先安抚买家情绪,带情绪稳定之后,在详细询问其不满的原因,这时候买家基本能比较客观的说出不满的地方了。在说出问题所在时,一定要尽快解决,因为出现情绪之后,会很容易再次被情绪左右,尽量在其再次出现情绪问题之前,解决买家提出的原因。问题解决之后必须像买家致歉,请求理解,并保证以后不会出现类似的问题,这样买家基本上就不会给你差评了,还会觉得服务态度很好,为下一次的交易做了铺垫,保证信誉的同时拉拢了一个回头客。   第二、售后服务直接影响下次销售   其实售后服务是很多买家都会关注的问题,因为网购只有在购买之后才能看到实物,导致很容易出现各种问题,比如色差,或者实物跟图片不符合等,还有一些其它问题的出现。这个时候售后服务就是很重要的环节,所以售后服务做得好了,能直接给店铺带来好的信誉。出现问题之后,店主应态度良好,并且及时出面解决,维护客户利益的时候,也维护了店铺的信誉度,相当于给店铺做了一次隐形广告。这个时候赚取好评就不难了,好评赚的多了,信誉也就慢慢积攒起来了,店铺的生意也就??快速的发展,如何开网店就变成一个很简单的问题了。 文章来源:网店做好售后服务赢得消费者的青睐 (/news/4045143.shtml)

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