办公室培训技巧.ppt

办公室文员培训;注意事项：; 主讲——张 涛 　　　　　　　　;目 录;概念： 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 核心： 礼仪的核心是尊重为本。 ;学习礼仪的意义;企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有所噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 小常识： 人际交往中的常规距离有四： 1、私人距离：小于半米； 2、常规距离（交际距离）：半米到一米； 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间； 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。 ; 办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。 ;Date;办公室仪表礼仪;服装要求： 1. 衬衫：统一着工服，衬衫领子与袖口不得污秽。 2. 裤子：黑色长裤为主，不宜穿短裤，保持整洁。 3. 鞋子：保持清洁，不允许穿拖鞋。 4. 职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 ;办公室举止礼仪;办公室举止礼仪;办公室举止礼仪;办公室环境礼仪;办公室电话礼仪;2、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 讲话的声音不要过大，声调不要太高，话筒离口的距离不要过近，注意倾听，并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。;4、迅速准确的接听电话 听到电话响时，应该以最快的速度拿起话筒接听。这是每个办公室工作人员都应该养成的良好习惯。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。 　 ;5、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。　 电话记录做到简洁完备，请牢记遵守5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why原因，how怎么做。 不要抱怨接到的任何电话，哪怕是与你无关，也应做好记录，这是对同事的尊重，对工作的责任。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。 ;6、挂电话的礼仪 挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重，没有事情就与客人道谢，感谢来电，说再见。 结束通话后应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 ;办公室电话礼仪－顾客投诉;第二章 人事后勤业务培训;目录;人事档案管理;员工入职手续办理 入职提供证件：第二代身份证；劳动人口婚育证（只限女性）；健康证。 注意： 促销员工需提供入场证明；公司担保书；公司劳动合同复印件。 专柜员工需提供公司劳动合同复印件；附有部门主管签名的书面证明。 ; 员工离职手续办理 1. 提前1个月书面辞职书； 2. 办理终止劳动关系协议书； 3. 工卡工服回收； 4. 人事档案删除员工资料； 5. 员工离职计发工资当日，需要将辞职书、终止劳动关系协议书、入职申请表、劳动合同四份资料上交人事部存档备查。 注意： 1、促销员工需提供退场证明。 2、专柜员工需提供附有部门主管签名的书面证明。 针对自动离职或即时离职员工，各门店须出示相关证明，及时上报总部人事部，再交由供销社办理退保手续。 ;劳动合同签订手续 1. 每月30日前为上个月新入职员工办理劳动合同签订手续； 2. 办理社保：签订合同后办理工伤医疗保险，提供身份证复印件，交至前台。 注意： 促销员工—若公司已办理社保，则出示个人社保卡备查；若公司未办理社保，则商场代购社保，公司承担费用。 专柜员工—商场代购社保，专柜雇主承担费用。 ; 工作交接：各门店前台文员上下班做好交接工作，确保清楚工作内容，以配合总部的人事档案管理工作。 保守档案机密。 维护人事档案材料完整，防止材料损坏。 及时更新人事档案资料(每月20日统计，交往总部前台)，保证各门店与总部的档案记录相同步。 ;物料管理是指对物料的库存进行控制，商品质量进行监管，减少不必要损耗的活动。具体包括物料订购、验收、领取以及库存控制等方面。;一、