销售员工规范.doc

销售员工行为规范 销售顾问着装及仪容仪表 1.1服装及工作牌标识 A.销售顾问要统一着装，保持整洁、得体、平整；男士穿浅色衬衫佩戴统一领带，穿擦拭干净的深色皮鞋；女士着统一制服（穿套裙时须配长筒袜），不能穿凉鞋或凉拖等非正式鞋类； B.上衣胸前佩戴销售顾问统一工作配章。 1.2、销售顾问仪容仪表要求 A.销售顾问头发不易过长，梳理整齐，无头屑，不染奇特颜色； B.男士应每天将胡须刮干净，腰部不配带任何饰品（包括手机、钥匙等）； C.女士要化淡妆，自然、清爽；头部饰品应小巧精致，不超过3个； D.销售顾问要做到身体无异味，口腔无异味。 2、销售顾问接待礼仪及礼貌用语包括接听电话 2.1客户刚进展厅时 A.随时注意有没有客户或来宾进入展厅，客户一进门（客户开车时引导客户停车），展厅内迎接员面带微笑双眼注视客户，问候“您好，欢迎光临！” B.值班人员要上前迎接并说：“先生（小姐）您好！我是销售顾问***，有什么可以帮助的？”若客户不需要协助，让客户轻松地自由活动赏车，但仍应随时注意客户欲参观的车型及客户动态，若客户有疑问状或需要服务的迹象时，要立刻上前； C.和每个客户需在1分钟内打招呼并进行交谈，接待过程中可适当的交流一些与购车无关的其他话题，以拉近与客户的心理距离，并在库户入座后3分钟内送上茶水； D.礼貌热情，所有的员工与客户目光相遇皆应友好的微笑点头示意，并问候“您好”； E.如