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旗舰店服务礼仪规范 目的：为全面提升员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象， 培养爱岗敬业的职业道德，保证员工服务礼仪满足顾客要求，特制定本规范。 范围：员工在服务过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，包括仪容仪表规范、仪态举止规范、服务用语规范、同事之间的礼仪规范、通用服务礼仪规范等。 服务的基本要求：热情、主动、微笑。 第一章 仪容仪表规范 1. 整体形象 自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力。着统一工装，工作服要干净、平整、无污渍、无脱线。工牌要端正的佩戴在左胸前；不要将衣袖、裤子卷起；上衣口袋、领子、袖口要干净，内衣不能外露。 A.男士；发型前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。脸颈及耳朵保持干净，每日刮胡须，口齿无异味，不吃异味食品。不留长指甲，保持干净、勤洗手。穿黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子。 B.女士；发型留海不过眉，后不过肩，长发应扎起。不得佩戴夸张发饰，可佩戴细小发夹，发饰颜色为黑色或与头发本色近似颜色。化淡妆，（包括，粉底、腮红、眼影、眼线、睫毛膏、唇彩。）不浓妆艳抹，口齿无异味。不能涂彩色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。不得佩戴耳环、手链、手镯等饰物，只允许佩戴婚戒和较小的耳钉。不可喷洒浓烈气味的香水。着黑色高跟鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不抽丝。 2. 个人卫生要求 五勤：勤洗