嘉佑健康管理之会销、体销电话回访和家访研究资料.pptVIP

电话回访和家访;电话回访;电话回访; 回访准备工作：; 顾客的电话回访的分类; 语言表达能力; 电话回访时间;电话回访记录;家访;家访目的;家访的类型;家访的环节;上门准备： 形象准备，服装，发型，是否化妆； 工具准备：上门礼品，资料的准备 应急事件处理准备：顾客的老伴儿在家的处理方式，儿女在家的处理方式。有邻居，朋友在家的处理方式。;家访的过程 敲门：轻重，频率，不要用力过大，频率急促 进门：看到顾客先赞美，进门之初先夸赞 注意：不要东张西望 入座：坐在客户的侧面或挨着顾客坐下，不要做对面 初次家访尽量不要使用顾客水杯等物品，不要在顾客家里乱吃东西。;沟通要点 在家里沟通可以增加和顾客的情感，和信任度 以聊家常开始，以了解客户信息和增加情感为主，引导到我们的需要沟通的目的上去。 赞美多，顾客的认可度就高，我们的目的就???容易达到。 严禁在客户家里进行销售和推单行为，容易伤情感。但是可以做销售引导。 可以适当的开一些玩笑。;离开 家访当中离开作为一个环节来实施有他的重要性和特殊性。 离开的时间，以聊得最开心的时候离开，注意把握家访的时间，一般15--30分钟，太短达不到目的，太长容易造成客户疲劳感。 离开的时候要做的事情：1》为下次拜访做好铺垫。2》最后为顾客做一些事情；比如顺手带走顾客门口的垃圾。3》最后赞美一下顾客，让顾客意犹未尽。;学无止境！