服务、安全、护理精编.ppt

第一部分 改进医院服务管理 第二部分 患者安全目标 第四部分 护理质量管理与持续改进 2014年4月;第一部分 改进医院服务管理; 一、优化门诊流程，落实便民措施;二、加强急诊绿色通道管理， 及时救治急危重症患者;三、改善住院、转院、转科服务流程;四、医疗保险服务和价格管理;五、维护患者的合法权益;六、加强投诉管理， 推进医疗纠纷人民调解 ;第二部分 患者安全目标;七、严格执行查对制度， 准确识别患者身份;八、建立医务人员之间有效沟通程序， 正确执行医嘱;九、执行手术安全核查， 防止手术患者、部位及术式发生错误;十、执行手卫生规范， 落实院感控制基本要求;十一、规范特殊药物的管理 保障用药安全;十二、建立临床“危急值”报告制度; 十三、防范与减少患者 跌倒/坠床、压疮发生;十四、主动报告医疗质量安全事件 ; 十五、鼓励患者参与医疗安全管理;第四部分 护理质量管理与持续改进;三十二、护理管理组织;三十三、护理人力资源管理;三十三、护理人力资源管理;三十四、临床护理质量管理与持续改进;三十四、临床护理质量管理与持续改进;三十五、临床护理安全管理与持续改进;三十六、特殊护理单元质量管理与监测;三十六、特殊护理单元质量管理与监测;三十六、特殊护理单元质量管理与监测;三十六、特殊护理单元质量管理与监测; 谢 谢！