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学号20510812128 实 习 报 告 2015 ～2016 学年第一学期 题 目： 电子商务专业实习 教 学 系： 经济与管理系 专业班级： 电子商务1121 指导教师： 学生姓名： 2015 年 12 月 04 日 专 业 实 习 任 务 书 学生姓名专业班级电子商务1121指导教师工作单位经管系题目: 电子商务专业实习初始条件： 1.在线学习和集中培训“跨境电商初级人才应用”认证内容； 2.参观和考察电子商务企业，并掌握其工作流程和业务特点，了解当前电子商务发展和电子商务专业相关岗位和岗位需求； 3.通过网络收集资料，为撰写实践报告做好准备。 要求完成的主要任务: 1.参加在线学习和集中培训，通过“跨境电商初级人才应用”考试，并获取证书； 2.通过实地考察当地电子商务或相关企业，通过参观了解企业的发展状况，记录其企业概况、经营范围、岗位设置和技能要求和工作流程等。通过企业面试和招聘环节，了解企业用人的需求，并记录相关的过程； 2.撰写电子商务专业实习报告：可续页。 时间安排： 要求在本学期第11-13周（11月16日～12月4日）完成。时间安排3周。其中安排如下： 周次周一周二周三周四周五第11周在线学习在线学习考试企业参观企业参观第12周集中培训集中培训考试企业参观企业参观第13周企业参观企业参观准备报告准备报告提交报告 指导教师签名： 王旋 日期： 2015-11-15 电子商务专业实习日志 主要内容： 1. 在线学习和集中培训“跨境电商初级人才应用”认证内容，通过“跨境电商初级人才应用”考试，并获取证书； 2.通过实地考察电子商务企业或相关企业，记录实习过程撰写实习日志。 注：需要特别关注企业的基本情况，主要业务和经营范围，岗位设置、岗位技能要求，企业的基本工作流程和企业的相关管理制度等方面和企业面试和招聘的过程 要求：一共两篇实习日志，每篇不少于不少于300字 1.登录跨境电商初级人才认证报名考试平台，报考11月份第三场A卷考试，考试时间为11号到19号。考试之前在线学习跨境电商内容，16号开始考试并获得“阿里巴巴跨境电商人才”证书。 2. 实习日志一： 本次实习的公司是一家电子商务公司，西安西木电子科技有限公司。公司为阿里巴巴、淘宝为主要的销售平台，有固定的货源，也有相对稳定的根基。幸好在学校就对电子商务做过略微的了解，读书的时候也有和同学一起在网上买过参考书，只是当时购书的网上平台是当当。不过经过几天的培训，和自己在网上查找一些相的资料，还不至于束手无措。? 进入公司首先是进行职员培训，就是一些公司的人事、行政制度之类的学习，接下来就是系统的产品知识培训，比如说品牌、做工、材质、来货渠道、价格等等在沟通过程中客户可能问及的常识性问题，紧接着就是后台的熟悉，比如说订单的查看、处理，产品的上架下架，我现在的重点是订单的查看及处理，产品上架和下架只是稍微的浏览了一下，其它功能也是稍稍的带过，可能这些都需要在以后的工作中慢慢熟悉，然后就是一些和客户沟通的小技巧，最后就是挂旺旺实操，一边挂着旺旺等待客户来敲门，一边继续熟悉产品和淘宝后台。 每天从早上八点开始上班，一直到五点半，中午只休息了半个小时。并非老板不让人休息，只是我看到我的师父还有她同事们都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。今天下午五点的时候，突然来了很多客户，个个都是大单，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这也里来实习，我要对得起我自己，对得起我宝贵的时间。 实习日志二： 每天上班第一件事就是登录旺旺，之后进入淘宝后台查看订单，有时一早就会有客户咨询，这时就一边和客户聊，一边协助同事查看订单，确认订单信息，处理订单，联系发货等等。? 在这一周我常常觉得自己知识不够用，经常是和客户没聊上几句又问同事，这个东西有没有货，那个东西是什么材质，是全部一要材质吗。有时同事也忙的时候就让我查看详细说明，往往为了查到某一信息，客户那边等得黄花菜都凉了，我就只能不断的说不好意思，稍等一下，不好意思，我确认一下。又是查资料，又是查详情，又是问同事，这一周总算真真实实体会了一把手忙脚乱。不过，严格来说这一周做的最多的就是在给客户