社交礼仪第八章.ppt

第八章职场礼仪  ;*;*;是在职场这一特定环境下，人际交往的标准和规范，是以尊重自己和他人为前提的一种行为艺术。;职业礼仪的重要性;哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的人！我该怎么做呢？;打招呼的要素： 点头 微笑 注视宾客 身体倾斜 放慢脚步 XX，您好;如何打招呼？;打招呼中的错误： 只给领导打招呼，不给客户打招呼或热情程度有异 没有实效的打招呼，如声音过小 打招呼时没有看着客户; 仪容 仪表 仪态;仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。;头 发;×;男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪异颜色化妆。例如嘴唇不用黑色等;口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。;指人的外表，包括人的服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。 ;GEC Program;男士职业着装禁忌 ;GEC Program;不穿皮裙，尤其是黑皮裙； 正式场合不光腿； 不穿戳破的袜子； 鞋袜不配套； 不能三截腿 ; 浓妆艳抹并不会使自己得到他人的喜欢和赞扬; 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。;会议礼仪;会议时间地点、到会者的身份、出席人数、会场布置 要求、特殊服务;;*;会议摆台礼仪;*;会议期间的服务;与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具 ； 不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论； 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见； 若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答； 主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼； 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把椅子归位，把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。 ;1、茶叶的准备 多准备茶叶可以给客人多种选择 2、茶具的准备 把茶具洗干净，用时用开水烫一下 3、个人卫生 负责倒茶的服务人员要先检查自己的妆容，特别注意手部卫生;1、倒茶的方法 不易倒得太满，太满容易溢出 2、端茶的礼仪 倒茶时应在与会人员的右后方倒茶，靠近之前应先提示一下：“为您奉茶” 3、添茶礼仪 添茶是如果是有盖的杯子则用右手中指和无名指将杯盖夹住轻轻抬起，用大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧，同左手容器填满;;会议礼仪;接听电话的要点： 电话铃响三声以内接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：“您好，××公司” 转接时，注意表述：“请稍等，我为您转接”;接听电话技巧; × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？ × 没这个人！ √ 对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？ ×你等一下，我要接个别的电话 √ 抱歉，请稍等 ;接听电话礼仪;接听电话流程;拨打前 时间与时机的选择得当 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 对相识的人，简单问候即谈主题； 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题； 用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。 拨打中 表达全面、简要扼要（规定交谈时间一般不超过3~5分钟）； 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲 清的事情， 要再约时间并履行诺言； 情况处理 如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留 联系方式和自己姓名 记住委托人姓名，致谢。 ;接电话礼仪;接电话礼仪;接电话图;接电话礼仪;拨打电话;拨打电话;打电话的注意事项;拨打电话礼仪;挂电话礼仪;手机礼仪;长话短说 公共场所压低音量 会议、影院等场合手机调震动档 不要影响他人