社交礼仪课件(完整版).ppt

社交礼仪;;第四节 礼仪的原则 ; 光明日报某记者参加了几场企业单位招聘大中专毕业生的供需见面会，他感到遗憾的是许多大中专毕业生不注重人文素质，只想着把简历送到用人单位面前，却忽略了自己的仪态举止等给人的第一印象，遭到用人单位的拒绝。 一位参加招聘的人员对此解释道，用人单位的供需见面会也好招聘会也好，都是在现场进行招聘，根本不可能深入了解应聘者的情况。这个时候，毕业生应聘除了简历外，衣着打扮、言谈举止、社会礼仪等人文素质就显得尤为重要。一位多次参加招聘的人员告诉记者，毕业生素质如何，看一眼他的举止就八九不离十了，也就明白了这个毕业生今后大致的发展情况。谁都想要素质好的，特别是能给人一种朴实、有朝气感的毕业生。;第一节 礼仪的产生与发展;;; 礼起源于原始社会的祭祀活动，在礼的产生阶段，礼的行为指向主要是大自然（也包括人类本身）的自然物或自然现象 ，礼的产生反映了人类的发展与进步。 ; 等级阶级和国家产生后，“礼”的发展达到了一个新的阶段。 ; 其后，历代封建王朝的统治阶级都崇尚儒家主张的“礼治”，沿袭周礼，并根据自己统治的需要，不断加以修改、补充和完善。礼仪逐渐成为无所不包的社会生活总则，它溶思想准则、政治经济制度、道德、习俗于一体，强有力地规范着人们的生活行为、道德追求与是非善恶观念，成为维护等级社会等级秩序的准则，也是人们的行为规范和待人接物的态度标志。 ; 中国礼仪文化的核心是“以文化人”，主张“内省”，强调个人道德修养，注重调解人与人之间的关系，重视人的群体价值，将个人的权利与群体的义务、责任联系在一起，主张义重于利。 ;第二节 礼仪的涵义 ;;;; 礼仪从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；从狭义上讲，指的是人们在交往中的秩序、方式以及实施交往时外在表象方面的规范。 ; 礼貌是指人们言语动作谦虚、恭敬、友好的表现。 礼貌的主要内容和基本要求总是与一定时期内社会所倡导的道德准则相一致，它体现了时代的风格与道德水准，反映着人们的文化层次与文明程度。礼貌是礼仪的基本内容和重要表现，是文明交往的起码要求。; 礼节是指人们在日常生活中，特别是在社交场合中，相互间表示问候、致意、迎送、祝颂、尊敬、慰问、哀悼等所惯用的规则和形式。 ;第三节 礼仪的功能;;;;;;;;;第四节 礼仪的原则 ;;;;;;;;;;第五节 礼仪的学习 ;;;;;;;;;;第三节 仪态 ;;;第一节 仪容 ;;;;;;;;第二节 服饰 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;第四节 谈话;能够正确地运用称谓与问候 懂得日常见面行礼的规范 学会正确地介绍和使用名片 掌握交谈的艺术与礼仪; 美国新泽西州的一家塑料机械公司收购了德国的一家同类型公司，为了熟悉双方产品，两公司互派工程师洽谈。在双方见面握手时，美方工程师的另一只手斜插在衣服的口袋里，德方工程师见此情景，手只轻点了一下对方的手，彼此之间都显得有些冷漠。 有一天，美方工程师和德方工程师一起在声音轰鸣的机房内调试一台新机器，美方工程师高声说：“增加压力。”德方工程师把压力增强，并大声问：“怎么样？”美方工程师伸出手掌，作了一个“OK”的手势。德国工程师看到这个手势一下子呆住了，脸色变得十分难看，突然放下手中的工具气呼呼地走了，美方工程师对此非常纳闷。德方工程师找到公司经理，非常气愤地说：“我决不再同美国工程师合作了！”为了了解事情的原委，公司经理让德方工程师说了一下情况，听完德方工程师的叙述，公司经理一下子明白了。原来美方工程师“OK”的手势，在美国是表示“好”的意思，而在德国，则是表示对人的咒骂和侮辱。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;第二节 传真 ; 小林是某厂办公室秘书。有一次，他在办公室，突然电话铃响了。此时林秘书正在整理文件，停了一会儿才拿起话筒问：“请问你找谁？”对方回答说找老何，林秘书随即将话筒递给邻桌的何秘书说：“何秘书，你的电话。”没想到，何秘书接到电话没讲几句，就和对方争吵起来，最后何秘书大声说道：“你今后要帐时，先找对人再发火。这是办公室，没有你要找的那个何鹏飞！”说完就挂断了电话。原来，这个电话是打给劳资科何鹏飞的，结果错打到了办公室，而对方只是含糊地说找老何，小林误以为要找何秘书，结果造成了这场误会。 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;第二节 探视慰问 ;;;;;;;;