新中国联通2016-2018年市场及业务规划(完整版)资料.pptx

中国联通2016-2018年市场及业务规划指导意见2016-2018年市场及业务规划工作内容总部中国联通2016-2018年市场及业务规划编制指导意见中国联通2016-2018年市场及业务规划总册中国联通2016-2018年产品规划分册中国联通2016-2018年渠道规划分册（含电子渠道）中国联通2016-2018年终端规划分册中国联通2016-2018年客服中心规划分册中国联通2016-2018年集客规划分册省分公司省分公司2016-2018年市场及业务规划省分公司2016-2018年渠道规划分册（含电子渠道）子公司子公司2016-2018年市场及业务规划•产品规划包含了各子公司产品在内的众多产品，涉及产品发展方向、布局等重要内容，单独编制分册。•渠道规划涉及渠道布局，全渠道协同，分渠道发展目标，自有厅规划等内容，涉及面广，单独编制分册。•终端规划需适应营销模式转型，全力支撑移动业务发展，单独编制分册。•客服中心需实现由成本中心向价值中心转型，提升客服中心的渠道价值，打造差异化服务能力，单独编制分册。•集客规划通过产品体系创新促进传统产业与互联网的深度融合，促使产业降本增效，助力产业转型升，单独编制分册。12016-2018年市场及业务规划工作定位n指导思想：做实规划。统筹主体公司和子公司，做好市场及业务转型发展顶层设计，落实“聚焦”战略，发挥“四个牵引”作用1基础业务聚焦重点业务、重点地区2创新业务聚焦平台类及产业互联网3管理聚焦体制机制创新与适应市场发展的管理体系落实市场及业务规划（2016-2018年）牵引1收入预算2投资预算3KPI考核4机制体制改革ü指导经营预算目标ü合理引导资源配置ü支撑年度KPI考核ü指导机制体制变革22016-2018年市场及业务规划整体结构框架一、市场业务发展环境1.外部环境2.内部现状3.目标测算二、市场业务总体思路1.总体思路2.分区域策略3.网络建设策略三、市场业务发展策略移网和个人客户1.业务与市场固网和家庭客户创新业务重点市场3.资源配置2.营销要素品牌服务终端渠道沃易购四、运营能力建设规划1.业务运营能力2.专业化运营能力3目录一、规划期市场业务发展环境1.1外部市场环境分析1.2公司内部现状分析1.3目标测算思路及方法二、规划期市场业务总体思路三、规划期市场业务发展策略四、规划期运营能力建设规划41.1.1外部环境研判——挑战挑战一：行业增长放缓，移动市场趋于饱和1、行业进入低速增长期，随着提速降费等政策的实施，业务与收入剪刀差将进一步拉大。2、移动用户市场趋于饱和（国内普及率接近95%，除去老人/低龄儿童用户接近130%）。挑战二：OTT替代加速，传统电信业务受到威胁，行业利润走低1、截至2015年6月行业移动电话通话量同比下降2.9pp，短信业务同比下滑7.4pp。2、以BAT为代表的互联网企业收入增幅及利润率均高于运营商（平均利润率OTT：22%，运营商：8%）。挑战三：成本压降/营改增/实名制等政策加大营销模式转型压力1、“营改增”、“成本压降”、“实名制”等促使运营商加快转变传统以成本驱动的业务发展模式。2、“劳务派遣”等促进营销体系变革。挑战四：4G时代产业链掌控权发生逆转，联通优势丧失1、3G时代联通凭借W产业链优势占据主导地位，进入4G以来，联通对终端、渠道的掌控力迅速减弱。（联通3G切换4G速度低于行业，行业4G终端销量占3G+4G比87.3%，联通72.5%）挑战五：4G竞争日趋激烈，中移动先发优势明显，中电信移动业务迅速追赶1、中移动：①4G用户领先（超过2亿，份额70%）；②网络领先（年底100万基站）；③终端销售领先（15年已达8666万，联通2854万）。2、15年4月起，中电信4G用户净增量已连续五个月超联通。51.1.2外部环境研判——机会(1/2)机会一：国家战略部署为运营商带来新的发展机遇1、“互联网+”促进传统产业升级转型，为运营商在具备优势的产业/行业互联网布局提供机会。2、“一带一路”为运营商布局国际市场，推进基础设施建设、推进国际互联互通和信息交换提供机会。3、“三网融合”为运营商借助国家政策快速发展IPTV业务做为光纤宽带的重点填充业务，推动光纤宽带和TV业务的普及带来机遇。机会二：移动互联网成为最大信息消费市场，为运营商带来巨大商业机会1、移动互联网改变销售商与消费者之间的互动模式，移动商务类应用发展迅猛，进一步加速线上渠道发展。线上线下一体化已经成为未来渠道发展的重要趋势。Ø线上销售大幅提升：15年1-8月，国内网上社会消费品零售总额同比增长36.5%（线上+线下10.5%），占比已达11.7%。Ø移动商务类应用加速普及：15年上半年，中国手机网络购物用户达2.7亿，半年度增长14.5%；手机网上支付用户达2.8亿，半年度增长1