商务礼仪知识探析.doc

 PAGE \* MERGEFORMAT 22 商务礼仪知识总结 一、商务场合的仪容礼仪 （一）面部 不蓄胡须 鼻毛不外现 干净整洁 口无异味 (二)发部 最基本要求:健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐，商务人员，头发以短为宜。 男士标准：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。 女士标准：最好剪短发，头发长度不宜超过肩部；如果是长发， 可将其挽束起来，不适合任意披散。 （三）手部 具体要求有：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。 手势： 1）手势要做到准确、规范、适度。在运用手势时，我们忌过于单调重复、幅度过大过快，尤其是与女士交流时，应注意手势的分寸。女士更应注意手势的优雅。 2）在商务礼仪中，商务人员运用手势时应注意不同国家的文化差异。比如：“OK”(巴西、托尼斯、日本、韩国、缅甸慎用)，“V”（如果掌心向内，就是贬低人、污辱人），“招手”（中国、日本为招呼别人过来，美国为招呼狗过来） 不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏异孔、挖斗尿、修指甲、搓泥垢等。 （四）化妆规范 基本规范：化妆上岗、淡妆上岗 要求：自然、美化、协调 禁忌：浓妆艳摇、当众表演 四个“不要”： 不要在他个面前化妆 不要借用他人的化妆品 不要非议他人化妆 不以残妆示人 (五)仪态 站姿（要求立如松） 头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹。 男性站姿：双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平 女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚。 错误的站姿： 倚着墙或其他物体站立； 驼背、挺腹、塌腰或一腿不停地抖动； 双手插在腰间或在兜里。 坐姿（要求从如钟，即腿直，身正，文雅、入座要轻稳） 女士坐姿：女性穿裙时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上，双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。 男性坐姿：双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合，不论男性还是女性跷二朗腿是可以的，但架起的腿脚尖压一点。 坐椅子面的三分之二，背部请靠椅背，如果是长者或是上司谈话，为表示尊重，上身可以略倾向与对方，而不靠椅背。 错误的坐姿：弯腰含胸的瘫在椅子上； 东倒西歪的坐着； 女性双腿大叉开； 高跷二朗腿、抖腿、有气无力的把头靠在沙发背上。 行姿 要求：直行，匀速，无声 头正，双眼平视前方，一颌微收，挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而路向前倾。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作，可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 警惕不良姿态：行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰，左顾右盼。脚不要擦地面。 几种常见的不良走姿： 行走摇头晃脑、左右摆动，给人印象轻浮。 行走弯腰、低头无神、步履蹒跚，给人以压抑、疲倦、老态的感觉。 行走时八字脚，晃着鸭子步。 表情 表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑 动作语礼仪禁忌 1、 总是摸后脑勺 2、 摆弄东西 3、抖动腿部 4、身体乱晃 5、当众打哈欠 6、当众掏耳或控真孔 7、当众剔牙 8、当众搔头皮 9、交谈中总是频频看表 二、商务场合中的着装礼仪 （一）着装的基本规范 1、符合身份 ★商务人员职场着装六忌： 过于杂乱： 过于鲜艳 过于暴露：在正式的商务场合通常要求不暴露胸部、肩部、大腿。 过于透视： 过于短小：非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫，男士不允许穿短裤。 过于紧身 2、扬长避短 3、遵守惯例 ※制服：不允许制便混穿；不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。 ※西服：西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。  = 1 \* ALPHABETIC A、三色原则：全身颜色必须限制在三种之内。 B、三一定律：鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。 最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。 C、三大禁忌：袖口上的商标没有拆。 在非常正式的穿着夹克打领带。 男士在正式穿着西服套装备时袜子出现了问题。（最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一，但是交往中有两种袜子是不穿为妙，第一尼龙袜、第二是白色袜子。） 衬衫穿着禁忌 衣扣必须全部系好。 袖长适度。 下摆放好。 大小合身。 (1)西装款式与场合。现在男子常穿的西装有两大类：—类是平驳领、同角下摆的单排扣西装；另一类是枪驳领、方角下摆的双排扣西装。另外西装还有套装(正装)和单件上装(简装)的区别。套装要求上下装面料、色彩一致，这种两件台西装冉加上同色同料的背心(马甲)就成为三件套西装。套装如作正