社招笔试市场类题库探析.doc

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员工岗位竞聘考试题库(市场类) 通用类 单项选择题 关于中国电信的企业标识,下面说法错误的是( )。 A. 文字采用黑体字,显得有生命力、感染力和亲和力 B. 强烈表达了我们“用户至上、用心服务”服务理念 C. 以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调 D. 展现了与时俱进、奋发向上、蓬勃发展,致力于创造美好生活的良好愿景 答案:A 面对当前挑战与机遇并存的行业形势,中国电信作为主导运营商实施企业的( )成为必然的选择。 A. 产品转型 B. 业务转型 C. 战略转型 D. 服务转型 答案:C 创新要围绕企业转型,根本目的是提高核心竞争力和( )。 A. 提升企业经营业绩 B. 客户价值 C. 服务能力和水平 D. 维护企业稳定 答案:B 企业战略转型是一个长时间的过程,未来( )为战略转型的关键期,5-6年内要基本实现战略转型,8-10年左右的时间中国电信要成为现代???合信息服务提供商。 A. 2-3年 B. 5-6年 C. 6-7年 D. 8-10年 答案:A 商务领航是( )。 A. 面向企业客户的客户品牌 B. 面向家庭客户的客户品牌 C. 面向时尚年轻个人的客户品牌 D. 面向转型业务的业务品牌 答案:A 我的e家是( )。 A. 面向企业客户的客户品牌 B. 面向家庭客户的客户品牌 C. 面向时尚年轻个人的客户品牌 D. 面向转型业务的业务品牌 答案:B 以下不属于电子渠道的是( ) A. 10000号 B. 网上营业厅 C. WAP营业厅 D. 114 答案:D 我国目前电信行业监管的主要依据是( )。 A. 《中华人民共和国电信条例》 B. 《中华人民共和国消费者权益保护法》 C. 《电信监管法》 D. 《合同法》 答案:A 电信监管是国家行政管理的重要组成部分,是指政府管理部门通过明确的法律法规来规范( )之间的关系,是代表国家对电信活动和市场行为依法进行的管理。 A. 国家、电信企业及消费者 B. 国家、电信企业 C. 电信企业 D. 国家和消费者 答案:A 集团和省公司三个凡是的要求内容,不正确的是( )。 A.凡是未备案的网站一律关闭 B.凡是虚假备案的网站一律关闭 C.凡是涉嫌不良内容WAP网站一律关闭 D. 凡是无ICP经营许可证的网站一律关闭 答案:D 如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2010年版)》,首次回应时限必须( )。 A. ≤2小时 B. ≤3小时 C. ≤4小时 D. ≤8小时 答案:A 根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2010年版)》,为客户办理多业务套餐时限必须( )。 A. ≤8分钟 B. ≤10分钟 C. ≤15分钟 D. ≤20分钟 答案:C 政企客户跨省业务一站服务标准,4008业务入网服务必须在( )内完成。 A. 1个工作日 B. 2个工作日 C. 3个工作日 D. 4个工作日 答案:C 按照电信网服务的性质来分类,电信网可以分为( )。 A. 数据网和话音网 B. 公用网和私用网 C. 公用网和专用网 D. 交换网和传输网 答案:C 基本业务网络包括固定电话网、数据通信网、( )、无线通信网和视讯网等。 A. 交换网 B. 传输网 C. 互联网 D. 支撑网 答案:C 多项选择题 中国电信的核心价值观是( )。 A. 全面创新 B. 求真务实 C. 以人为本 D. 共创价值 答案:ABCD 中国电信企业战略转型的三个重点举措是:( )。 A. 观念转型 B. 网络与技术转型 C. 组织与人力资源转型 D. 业务与服务转型 答案: BCD 中国电信的员工行为准则是( )。 A. 持续学习,高效工作 B. 爱岗敬业,遵章守纪 C. 尊重他人,坦诚沟通 D. 服从大局,忠于企业 答案:ABCD 电信企业的经营方针是( )。 A. 统筹规划电信通信网,逐步采用新技术,不断增强通信能力 B. 发展通信新业务,优质高效为客户提供通信服务 C. 最高限度满足客户需要,不断提高经济效益 D. 坚持“客户第一、质量第一、效益第一”的原则,迅速、准确、安全、方便地为客户提供通信服务 答案:ABCD 《电信条例》中所称的电信,是指利用有线、无线的电磁系统或光电系统,传送、发送或接收( )等形式信息的活动。 A. 语音 B. 文字 C. 数据 D. 图像 答案:ABCD 目前IMT-2000(即3G)主要的无线传输标准有( ) A. WCDMA B. CDMA2000 C. TD-SCDM

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