招商办公室主要工作流程.docVIP

招商主管工作流程 一、铺位 租赁工作流程 ① 铺位交付使用 合同及资料归档 到财务交款 签订合同 现场看铺 介绍情况 客户接待 情况一： 通知客户 记录客户的 要求和资料 现场看铺 介绍情况 客户接待 铺位交付使用 ② 签订合同 财务交款 合同归档 情况二： 没收定金 毁约 二、代理客户转让铺位（必须二人同时操作）③ 订铺 受理后由公司制定合理价格 受理委托 （时间、价格、双方约定） 铺位交付使用 合同及资料归档 现场看铺 向来场客户推荐 签订合同 场内广告招租（固定、临时） 公司、客户共同验收 公司审批 制作商悬挂 双方签协议 到财务交款 客户申请 ① 签订合同 ②铺位交付使用（即铺位交接） ③代理客户转让铺位 1、租户确认与我公司签约， 1、填写铺位交接表 1、由招商专员建议，总经理、财务部联合制定价格 由我公司拟写租赁合同。 2、会同市场经营管理公司到铺位进行交接 2、业户到财务部交款，签订租赁合同。 2、财务交款 3、由商铺租户验收后，确认签收 3、按代理客户转让铺位工作流程完成相关工作 3、总经理审核合同 4、交接表归档 4、运营管理部盖章 5、双方各执一份合同 客服文员受理投诉处理程序 为了迎合市场经济的发展,办好消费者满意市场,我们将以全新的面貌为消费者服务,以维护消费者利益为目标,解决消费者在我市场的各类投诉,树立我市场新风,特设以下解决消费者投诉的程序。 资料 □ 公平秤 □ 受理投诉登记表（附：投诉记录薄） □ 调解书 消费者投诉的类型(即我市场处理投诉的范围): □ 短斤少两 □ 产品质量 □ 假冒伪劣商品 □ 服务态度 经营行为不当 消费者投诉受理流程 （一）、消费者在我市场遇到所买商品短斤少两（一小时内解决，并备案留底）。 1、公称处商品过秤； 2、运营管理部、客服文员受理投诉； 3、管理人员当场调解； 4、调解结果备案于《受理投诉登记表》 ◎ 如调解不成功 5、填写《调解书》； 6、移交工商部门处理； 7、处理结果予以备案。 ①市场调解成功： 公秤处商品过秤 运营管理部、客服专员 调解结果备案于受理投诉登记表 受理投诉 ②市场调解不成功： 客服专员将事件的经过与结果填 移交 工 商 部 门 写于调解书上，运营管理部备案 处 理 （二）、消费者在我市场消费遇到怀疑产品质量问题和假冒伪劣商品并向市场运营管理部投诉。 市场运营管理部受理投诉； 客服文员与市场运营管理部调查了解情况，并进行调解； 3、调解不成功，建议消费者将商品送到法定鉴定机构鉴定； ◎如情况属实 由市场管理人员与工商人员监督商铺赔偿； 客服文员登记，备案于《受理投诉登记表》。 市场人员未能调查出结果: 客服文员 协助消费者将商品 情况属实 由我市场管理人员与工商 受理投诉 送到鉴定部门检查 员监督档主赔偿于消费者 ??客户专员） （运营管理部） （三）、消费者投诉经营者服务态度差和经营行为不当。（当天内答复、解决并备案） 1，客服文员受理投诉，登记于《受理投诉登记表》； 2，客服文员调查与处理； ◎情况属实 3、要求店主向消费者道歉； 4、客服文员备案于《受理投诉