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EasyCar服务营销分析 一、easycar公司简介 easycar是一家汽车租赁公司，是EasyGrop集团家族的成员之一。EasyGroup集团是由Stelios创立的。他在1995年创立了EasyJet公司，这是一家低成本运作、简化服务的航空公司。在EasyJet，客户通过互联网预定简单的直航机票；公司运用收益管理策略从现有资产中获取最大化利益，这是EasyJet公司运营的两个基本策略。EasyJet公司取得巨大成功，于是Stelios将其在航空领域的成功经营模式拓展到其他行业，并延续了其主要特点。他认识到汽车租赁行业的发展契机，认为如果租车够便宜的话，那些生活在交通拥挤的欧洲而又不经常使用汽车的人们就会放弃买车，省下一大笔钱和一堆麻烦，当他们想用车时候，就会选择租一辆车。于是在2000年Stelios投资1000万英镑成立的easycar公司，开发了这个广阔的交通市场使easycar达成远的销售目标，他把“在easycar公司，我们的目标是为您提供物有所值的服务，这意味着我们的服务质优价廉。我们通过简化产品节约了成本，并通过降低价格的形式与顾客分享成本节约带来的好处”当做easycar的公司使命。 二 、easycar服务营销组合分析 1、产品? easycar的运营模式与传统的汽车租赁公司大不同。easycar在同一连锁租赁点只出租某一种型号的汽车，而其竞争对手则提供多种型号的汽车租赁服务。2002年5月，easycar公司在18个租赁点共有6000辆梅塞德思A级车。公司仍然秉承同一租赁点仅提供一个型号车辆的原则，不同的是现在顾客可以租用的车辆的型号取决于租赁点所在城市。easycar还在四个租赁点引进了福特，在三个租赁点引进了Renault Clios,另外三个租赁点引进了丰田Yarises,两个租赁点引进了梅塞德思Smar。 2、人员 Easycar有统一的服务标准。在招聘特殊岗位时要求有一定的工作经验，在员工上岗之前要求受过培训并且合格后才能上岗。所以easycar以其标准的服务和熟练的技术深得顾客的信任和喜爱。Easycar为了激励员工提高他们的工作热情建立一套奖惩制度，如对工作业绩好的进行有奖表彰；评比月度季度业绩王等， 3、有形展示 Easycar员工身着橘黄色连杉工作服 在许多地方，EasyCar租用已有的车库作为其网点。员工在车库??作，在车库里面有一个设备齐全的小房间，由于场地的限制，这个小房间通常不超过15㎡，里面有个小柜台，两台电脑，员工在这里处理租车和还车业务。，EasyCar还租用车库的一些场地用于存放期其车辆。但是由于EasyCar的车辆出租率在大多数时候达到90％，以每个网点平均拥有150辆车计算，用于存放车辆所需的车位平均为15到20个，为了快速新增网点，EasyCar配备了多辆客货两用车来运营新网点，而从运营的角度来看，公司只需租上车库20来个车位，雇用很少的人，然后在配备上一辆设备齐全的客货两用车，一个新网点就开张了。基于每个网点的车辆数，EasyCar每个网点通常在同一时间只有一个人在工作。 4、促销 easycar的促销主要依靠海报和报纸广告。海报广告主要张贴在easycar租赁点所在城市的地铁系统、公交车站和火车站，所有的广告都是以easycar的低价为卖点。在2002年，easycar在此类广告上花销143英镑。 easycar的另一种广告手段是在其出租车辆的车门和玻璃上的明显位置上喷上公司的名字、电话、网址，这充分利用了自身的免费资源。当车开在大街上的时候，这就是免费广告。easycar其广告费用增加并在电视上做广告，stelios自己做为!的代言人，加速市场开发。 5、定价 easycar的低价战略将其与竞争对手区分开。除此之外，定价在easycar保持车辆高出租率方面具有重要作用。easycar的广告价为每天5欧元的租用费和一次性4欧元的准备费。但是，租赁价格根据租赁点和预定日期、时间、取车和还车的时间有所变化。easycar的信息系统不断地评估每个网点的预计需求和车辆出租率，据此调整价格。如果想得到每天5欧元的优惠价格，通常要提前很多天预订，并且通常只在平日里能拿到这个价格。如果想在周末租用并且提前很多天预订，那么费用只比平时多几欧元。根据每天不同情况进行价格的措施，使得当easycar网点的车辆租用率接近100%的时候，租赁价格飙升。如果某个网点的预定额快满时，租赁价格会是平时价格的3倍。在通常情况下，easycar的价格仅为其主要竞争对手的一半以下。和其他汽车租赁公司不一样，easycar要求顾客在预定的时候付全款，而且一旦预定，即使取消预定都不能取回预付款。 6、渠道 easycar并不与代理商合作，其95%的租赁业务来自公司网站的预定，