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OPENCRM 简介 OPENCRM总体技术架构 OPENCRM作为OPENBOSS的子系统，完成营业、客户管理、合作伙伴及渠道、销售资源管理等以客户为中心的前台服务功能，子系统在结构上搭建起中间层对象分布及计算平台。后端支持异种数据库及分布数据库的交互。总体架构如下图： 如图所示，系统应用软件架构在总体上分为三个层次，分别是客户端、服务器端、数据库端。客户端有多种接入方式，包括面向客户和用户的Web接入、面向业务操作的浏览器方式接入、面向业务操作的客户端应用程序接入，以及面向CallCenter的电话、Email、传真、Web等接入。 服务器端底层核心技术采用了基于J2EE规范的技术架构，在J2EE技术规范和应用服务器基础上依据面向对象设计思想和分布式规范可部署N个Web业务应用。这些应用可以分阶段部署，由于都是基于开放的体系结构进行开发的，所以应用的集成相对比较容易。 每一个业务应用基于亚信的应用中间件产品AIAppFrame进行开发和布设的。AIAppFrame是完全符合J2EE规范的纯JAVA组件框架，具有快速开发和快速部署的能力，它提供了系统管理（包括安全、界面自动生成、对象自动配置、代码生成器）、配置管理、工作流管理、数据分析架构和报表自动生成、消息和邮件处理等诸多功能，具备良好的扩充和扩展能力，非常适合于应用的快速开发和部署以及对业务流程重组的适应。 OPENCRM的功能架构 亚信新一代业务支撑系统根据TOM/eTOM架构，结合国内的实际情况，提出了新一代综合业务支撑系统的基础模型，如下图： 基础模型涵盖了电信运营商运营支撑系统的全部方面。在模型中，我们突出了产品服务的规划和创建（即产品管理功能），它是整个综合业务支撑系统的核心，贯穿从业务实现，服务管理和计费帐务的所有方面。 在具体系统的实现过程中，由于市场规划，业务实现和业务保障功能相对联系紧密，牵涉到电信运营商从端到端的业务管理和工作流程，我们把这种综合的业务管理大功能模块分成以下四个部分： 综合的营业系统； 营销服务支撑系统； 订单调度系统； 系统管理 OPENCRM的技术优势 APPFRAME自有构件开发平台，快速实现开发 APPFRAME是亚信公司的自有开发平台，平台将应用基础架构分为四层：界面层、业务逻辑层、数据访问层、数据库层，在每一个层次又进行了细分，界面层分为界面表现层、界面控制层、界面数据层；业务逻辑层分为逻辑控制层、逻辑处理层、对象持久层。研发人员可以在该平台上实现快速开发和快速部署，以满足CRM系统的功能域变化频繁的要求，使得CRM的变化在OPENBOSS系统中成为可被快速实现的。 自有工作流引擎快速实现流程配置与部署 OpenCrm系统引进了工作流技术，实现了系统业务流程的配置和执行。OpenCrm系统可以集成第三方的工作流软件，拥有自己的OMS流程管理模块，是专门负责业务流程的设置、执行。OMS完全遵守WFMC所规定的标准，通过OMS的流程管理模块，总部管理人员可以设置和调整全国性的业务流程，省级和地市的人员可以设置和调整本地化的业务流程，从而保证了本地化业务流程的多样性和多变性。 以SID为设计基础的数据模型保证系统的演进性 如果数据模型过于实例化而不够抽象，那么这个数据模型就很难向前演进，AIBOSS系统的数据模型是以SID为基础构建以纯虚类为根的数据对象树丛，结合移动运营商实例化的信息来构建的系统数据模型。例如在产品模型方面，其分层设计思想，保证产品模型的抽象性和对具体电信产品的适应性，在客户模型方面遵循三户模型，保证营业业务的多种要求。 多级权限模型 OpenCrm的权限管理是基于数据级的权限管理，系统将一个需要权限管理系统控制使用权限的对象定义成一个权限管理实体。它可以是一个菜单项、一个功能项、一个组织、一个代理营业网点、或是一个需要进行操作限制的一组数据。一组具有相同属性的实体的集合我们称为实体类，系统中起码有两类实体类：组织实体类，业务菜单项实体类。如果需要对业务功能或是数据进行权限的控制，可以通过设定相应的实体类，及实体和权限进行权限控制。通过该权限管理可以实现目前运营商的以省为单位的集中管理同时实现地市的本地化运营。 分层结构、组件化设计实现系统的结构性扩真 系统采用框架式设计、组件化开发技术，利用中间件平台的插件式软总线技术，当需要增加或修改对新业务的支持时，可以根据需要更换中间层应用服务或添加新的中间层应用服务，单独开发、测试新的中间层应用服务插件，并通过中间件平台的配置工具即可部署新的应用。这样整个业务系统具有较强的扩展性和较好的新业务适应能力，适应业务发展要求。