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实习报告 徐华  PAGE 12 信管专业职业发展交流 ——实习报告 今天，我们又有一次讲座，由用友公司的曾总为我们讲述信管专业职业的发展。 演讲的内容包括四方面，一、信管专业从业优势行业，二、相关行业对人员专业的要求，三、不同企业的企业文化，四、做一个专业的职业人。 信管专业从业的优势行业。1，企业内部的IT人员，包括网管，IT项目经理，流程经理。 流程经理，流程经理是公司流程管理的总体策划者、组织者、推进者和协调人。流程经理运用流程管理的思想和方法，在以职能为主的部门组织结构中，从事面向业务流程的梳理、优化、固化、E化等管理提升、管理创新工作，并结合ISO9000/ISO14000/6S等管理体系、管理方法，配合信息化应用，主导并最终形成企业的综合管理体系。通常企业流程经理会在公司和部门两级设立。根据企业流程管理商品和人员状况，流程经理采用兼职或者专职均可。公司级流程经理由公司管理者代表、企业管理部长等管理人员担任。部门级流程经理由部门负责人或者管理骨干兼任。 第二、软件供应厂商，主要包括，客户经理，培训教师，实施顾问。 2，软件供应厂商，主要包括，客户经理，培训教师，实施顾问。 实施顾问，实施顾问是把公司的ERP实施作为己任，并投入大量的人力和财力以实现这一目标的群体。他们精通ERP理论与ERP软件的使用方法，熟练运用项目实施方法论，能够有效处理实施过程中出现的种种问题，他们是经营管理的专家，很多人有过在不同行业实施不同ERP项目的丰富经验，在项目实施的各个阶段都能得心应手。 3，咨询公司，主要包括，咨询顾问，IT规划，软件实施。 IT规划，IT规划（ITplanning）是“信息化规划”的简称。随着IT的发展，社会的运作节奏越来越快，各行各业的竞争也越来越激烈。在此过程中，IT在企业中的应用也越来越广泛，越来越深入。对企业而言，IT的作用不再仅仅停留在规范管理、提升效率的层次，而成为逐渐强化和提升企业核心竞争力的强有力手段。可以帮助企业步入IT建设正轨化道路，提升企业整体协作能力、整体竞争能力。同时，战略规划可以帮助企业改变以往无序的、没有战略意识的企业IT建设模式，集合人类利用信息技术的智慧、经验，融合企业经营战略。 4，其他，如院校，信息媒体，第三方集成公司等。 相关行业对人员专业的要求。 比如客户经理，合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。 初、中级客户经理应具备以下条件： （1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。 （2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。 （3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。 （4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。 (5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。 （6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。 比如实施顾问，1，必须树立并分享信誉，准确的为自己定位，并积极树立自己的信誉。从这样两个角度去考虑问题，一是从高层管理者的角度去思考行业竞争和公司运作的问题，一是从专业、细致的角度去考虑单据、报表、界面等数据处理的问题。当你在这些问题上充分展示了你的专业水准并发挥了你的作用时，信誉自然树立起来了。同时要注意与客户分享信誉。树立信誉的目的是更好更快地完成任务，并不是要与客户争夺项目控制权、比较谁在项目中的贡献更大、谁更高明。因此，不要归功于己，把荣誉与客户方同事一起分享反而更能建立信誉。2，建立客户信心，即便以前有过合作或者接触，甚至客户是因你而签单，ERP项目开展初期，客户还是会重新检查你的自信和能力，以确保他们选择你是正确的。因此，同客户的每次会面都应做好充分的准备并要表现出足够的敏捷和积极性。主动与客户沟通对建立信心很有帮助，同时，在项目初期设置一些简单的目标然后及时高效地完成，可以更快令客户信任你。在项目早期建立信心的一个非常有效的途径是“快速成功”——取得一定的成果，或者提供超值的价值。3，为客户增加价值，尽量超出客户的期望，为客户增加价值。我并不主张为客户提供免费服务，而是建议你通过合理的工作或可能超出许诺的帮助位客户提供额外的利益。最好是对客户非常有价值又不增加你工作量的内容。例如，与客户的项目经理一起完成项目计划时，顺便帮助他对项目理解更深入些；或者，在培训时提供一些行业的借鉴资料。4，有效管理