陕西省电子商务自考业毕业论文格式.docVIP

ABSTRACT  PAGE 14 陕西省电子商务自考专业 毕 业 设 计（论 文） 题 目 姓 名 准考证号 日 期 年 月 日 西安科技大学制 陕西省电子商务自考专业学生毕业设计任务书 姓名准考证号设计 题目设计任务设计内容、技术指标、进度要求： 指导老师： 填写时间： 年 月 日； 完成时间： 年 月 日 陕西省电子商务自考专业学生毕业设计评阅意见书 评阅意见：  评阅成绩： 指导老师（签名）： 年 月 日陕西省电子商务自考专业学生毕业设计成绩表 答辩小组各评委成绩评委1评委2评委3评委4评委5评委6 答辩成绩： 答辩小组组长签字： 年 月 日 毕业设计综合成绩： 毕业设计指导委员会主席（签名）： 年 月 日陕西省电子商务自考专业毕业论文 摘要 电信营业厅顾客排队是一个常见的现象。为了提高顾客满意度并为实现电信企业转型提供保障，必须解决好这个问题。而解决该问题的基本目标是平稳波动的顾客需求与电信营业厅有限的服务能力之间的矛盾。 本文基于排队论和需求管理的理论，在前期对CD电信营业厅进行资料收集和对顾客进行问卷调查、访谈的基础上，对数据进行统计分析来反映目前CD电信营业厅排队现状。之后，从顾客角度出发，分析了造成CD电信营业厅排队问题的原因，进而从缴费类型和对时间与价格敏感度两个角度对顾客的需求进行了分析。在此基础上，笔者提出三种基于需求管理的解决电信营业厅排队问题的措施：一是分流顾客；二是分号停机；三是促进非高峰期需求。 关键字：排队论，需求管理，电信营业厅 模版使用说明： 1、本论文模版保留了论文格式，可通过套用格式（或采用格式刷）直接使用，具体要求大标题小三黑体，一级标题黑体四号，二级标题黑体小四，正文宋体小四，正文行间距为固定值20磅。 2、本论文模版保留了原论文中的部分图、表和公式，请注意按该模版的要求设定表头、图头与公式。 3、本论文模版保留了脚注与参考文献的标注，请参考该模版正确使用。 4、图表资料的来源，务必写在图、表的左下方。请参考模版使用。 5、论文所有的参考文献，按引用顺序编排。参考文献的格式要求所有标点符号全为半角。 6、其余未说明之细节，参考修订的论文排版说明。 7、页边距上3，下2.3，左3.5，右2.5 陕西省电子商务自考专业毕业论文 ABSTRACT The queue phenomenon in the telecom offices is a normal issue. To improve the customers’ satisfaction and to support the company changing, we should solve this problem properly. The basic goal to resolve queue problem is the appropriate tradeoff between the customers’ wavy demand and the telecom offices’ limited service capability. This paper is based on the queuing theory and demand management theory. And based on the data collection and customer survey and interview, the author uses some statistical methods to reflect the actuality. Then the author fin