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智伟商业管理咨询公司 商场员工培训教材 二0一三年五月 智伟管理公司员工手册目录 前 言…………………………………… 企业理念…………………………………… 核心价值观………………………………… 座 右 铭…………………………………… 信誉宣言。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 智伟管理公司员工“八荣八耻”。。。。。。。。。。。 经营宗旨…………………………………… 经营信条…………………………………… 服务理念…………………………………… 工作原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 用人原则…………………………………… 用工制度…………………………………… 商场主管人员行为准则…………………… 商场员工行为准则………………………… 考勤制度…………………………………… 休假制度及工资计算办法………………… 岗位描述…………………………………… 柜台纪律…………………………………… 财务部岗位职能。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 收银员服务规范…………………………… 收银员工作程序…………………………… 收银组长岗位职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 记帐员工作条例…………………………… 导购员工作程序…………………………… 导购员服务接待程序标准………………… 导购员业务技能标准……………………… 柜台接待用语------------------------------------ 区域卫生标准……………………………… 售货记录的操作规程……………………… 关于商品明码标价的规定………………… 关于执行优惠价的规定…………………… 关于退换货的规定………………………… 关于新增商品品种经营专利的规定……… 关于建立进货督查机制的规定…………… 物业管理规定……………………………… 车辆使用管理办法………………………… 安全保卫制度……………………………… 商场清洁卫生标准………………………… 附： 1、商户管理条例及补充细则…………… 2、消防守则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 3、信誉宣言……………………………… 4、导购员纪律“十六不”……………… 后 记………………………………… 前 言 为加强企业文化、企业机制建设，培育企业精神，提高员工队伍综合素质，统一员工的价值观和行为规范，树立商场良好的社会形象，特整理编印本《员工手册》。 要求全体员工认真学习、仔细领会，并在工作中遵照执行。 本手册是我商厦的纲领性制度文件，是我们行动的标尺、指南，在智伟管理公司“制度大于总经理”，任何人没有特权，让我们共同努力，缔造“法制智伟”、“和谐智伟”。 2013年5月1日 企 业 理 念。 一心执着，诚信为本，力创百年老店，以人为本，注重培训，让员工实现自身价值的提升。 释意： ①着眼于做事业，而不仅仅是追求利润。 ②致力于全员素质的提高和企业文化、企业机制的建设。 ③为员工创造成才、成长的环境，让员工得以发挥、提升。 ④服务于社会、服务于百姓、服务于合作伙伴，构建和谐空间。 核心价值观 把简单的事情天天做好就是不简单。 释意：①零售无大事，小事铸成功，最有用的 往往就是最简单、最基本的东西。 ②成功从简单的重复开始。 座 右 铭 把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处撒播。 信 誉 宣 言 企业信誉是企业社会信用和声誉的统一。 当今时代是市场进入高质量的时代，是信誉主宰企业命运的时代。 信誉将成为市场竞争的主要手段，信誉领先是竞争的战略武器。 信誉是极为宝贵的无形资产。企业信誉一旦形成就会转化为巨大的物质力量，产生强大的“名厂”、“名店”、“名牌”效应。 保持信誉是一场永无止境的竞争。 智伟管理公司员工“八荣八耻” 1、以商场兴旺发展为荣，以损害商场利益为耻。 2、以爱岗敬业、乐于奉献为荣，以不负责任，斤斤计较为耻。 3、以诚实守信、阳光豁达为荣，以见利忘义、低级趣味为耻。 4、以提供满意服务为荣，以冷落怠慢顾客为耻。 5、以努力学习、积极向上为荣，以不思进取、安于现状为耻。 6、以团结同事、乐于助人为荣，以挑拨离间、损人利已为耻。 7、以遵章守纪、争做优秀员工为荣，以违规违纪、受到处罚为耻。 8、以勤俭节约、爱护公共财物为荣，以铺张浪费、损公肥私为耻。 经 营 宗 旨 诚信为本，切实维护消费者和客户的利益，平抑物价，引导消费，为顾客提供优质的服务。 经 营 信 条 （一）我们和消费者的利益是一致的。 只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，商场才能生存，才会发展。 （二）经商，商品是第一位的。 1、有了适销对路的商品，才能招徕顾客。否则，再热情的服务也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、引进新品种是