保洁服务礼仪培训预案.ppt

一、物业保洁的历史 ;它到底有多久的历史，早已没有确;二、物业保洁是什么它是指对单元;我们可以给保洁员取很多名天使卫;三、保洁礼仪的基础知识1、礼仪;三、服务礼仪的基础知识 ;三、服务礼仪的基础知识4、礼节;三、服务礼仪的基础知识5、礼貌;三、服务礼仪的基础知识6、仪式;四、职业道德规范1.团结协调、;是我们的服务理念 爱 ;保洁 服务 保洁上岗;五、规范的仪容仪表;标准： 整洁、职业化。 ;头发梳理整洁大方;面容非标准浓装艳抹眼角有分泌物;非标准褶皱的制服制服不合体，梳;仪容仪表很整洁，淡淡妆天然美;鞋袜 ;黑色的鞋子肉色的袜子;饰品 ;个人卫生 ;六、优雅的仪态;1、良好的站姿：站—如松：挺拔;5、优美的动作（1）敲门：进入;（5）引领客人：斜前2---3;七、专业的服务用语;1、服务语言的基本要求A、说话;2、服务中的礼貌???语A、十字用;3、常用礼貌服务语 ;4、常用的礼貌称谓：对待老年人;5、应答礼：指同客人交谈时的礼;6、言语规范A.谈吐得体，不卑;八、保洁人员日常礼貌服务1、行;2、手推货物行走时不应遮住自己;3.行走时要迅速，但不得跑步，;4.上班时间不允许吃零食、玩弄;16.清扫保洁时：有人妨碍清扫;17、对待业主谦虚有礼，朴实大;我们工作的行走轻松优雅走路时应;九、保洁人员常用礼节标准 ;十、什么是服务“四个不讲”？?;十一、服务人员的“三语”、“五;十二、服务语言的运用技巧?1、;十三、服务人员怎样做到“四勤”;十四、怎样做到热情服务？???;欣赏如下工作中的图片你有何感想;无标题;无标题;无标题;无标题;无标题;无标题;无标题;无标题;谢谢大家