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 PAGE 10 秘书写作训练 市场调查报告 一、市场调查的概念 市场调查作为一种调查研究类型，是指经济部门或者企业单位运用科学的方法，有目的、有计划、有系统地对市场的容量、发展现状、发展前景、顾客情况、购买力、购买对象和购买习惯等方面情报资料进行收集、整理、分析、研究，从而得出合乎市场客观规律或客观事实的结论的活动。市场调查报告则是在市场调查研究的基础上写成的报告文本。 市场调查报告作为市场研究成果的表现形式之一，对于企业经营者和经济政策部门具有特别重要的参考意义。市场调查报告是进行市场分析和预测，制定经济政策和管理规章制度、做出建设项目或经营决策、拟定各项措施和计划的重要依据；它对于提高政府的经济管理水平和宏观调控能力，提升企业的应变力和竞争力，促进生产和销售，搞活企业，增加经济效益等，都有重要作用。 二、??场调查的内容 市场调查的内容涉及市场营销活动的整个过程，主要包括以下五方面。 1．市场环境的调查 市场环境调查主要包括经济环境、政治环境、社会文化环境、科学环境和自然地理环境等。具体的调查内容可以是市场的购买力水平，经济结构，国家的方针、政策和法律法规、风俗习惯、科学发展动态、气候等各种影响市场营销的因素。 2．市场需求调查 市场需求调查主要包括消费者需求量调查、消费者收入调查、消费结构调查、消费者行为调查，包括消费者为什么购买、购买什么、购买数量、购买频率、购买时间、购买方式、购买习惯、购买偏好和购买后的评价等。 3．市场供给调查 市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等。具体为某一产品市场可以提供的产品数量、质量、功能、型号、品牌以及生产供应企业的情况等。 4．市场营销因素调查 市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查。产品的调查主要有了解市场上新产品开发的情况、设计的情况、消费者使用的情况、消费者的评价、产品生命周期阶段、产品的组合情况等。产品的价格调查主要有了解消费者对价格的接受情况，对价格策略的反应等。渠道调查主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意情况等。促销活动调查主要包括各种促销活动的效果，如广告实施的效果、人员推销的效果、营业推广的效果和对外宣传的市场反应等。 5．市场竞争情况调查 市场竞争情况调查主要包括对竞争企业的调查和分析，了解同类企业的产品、价格等方面的情况以及他们采取了什么竞争手段和策略，从而做到知己知彼，帮助企业确定企业的竞争策略。 三、市场调查的方法 市场调查的方法与上述调查研究的方法相类。但由于市场调查本身所具有的一些特点，目前一般采用以下几种方法。 （1）面访法：面访调查是调查人员直接向被调查者口头提问，并当场记录答案的一种面对面的调查。也就是说，面访调查一般都是访问者向被访问者作的面对面的直接调查，是通过口头交流方式获取市场信息的调查方法。 （2）座谈法：由一个训练有素的主持人，以一种无结构的自然会议座谈形式，同一个小组的被调查者交谈，从而获得对一些有关问题的深入了解的调查方法。 （3）电话调查：问卷调查中，如果问卷调查回收率太低，就需要采取措施进行补救，补救措施之一就是电话调查。在通信技术发达，电话较普遍的情况下，电话调查也是作为一种独立的调查方法进行市场调查。 （4）问卷法：通过设计调查问卷并让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。在调查中将调查的资料设计成问卷后，让调查对象将自己的意见或答案填入问卷中。在一般进行的实地调查中，问答卷采用最广。 （5）文献调查法：指通过搜集多种历史和现实的动态文献资料，从中摘取与市场调查课题有关的情报，从而实现对调查内容进行分析研究的调查方法。它又叫间接调查法。 （6）观察法：指观察者根据特定的研究目的，利用感觉器官和其他科学手段，有组织、有计划地对研究对象进行考察，以取得研究所需资料的方法。例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。 （7）实验法：指在既定条件下，通过实验对比，对市场现象中某些变量之间的因果关系及其发展变化过程加以观察分析的一种调查方法。这种方法在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，主要用于市场销售实验和消费者使用实验。 （8）网络调查：网络调查是指在互联网上针对调查问题进行调查设计，收集资料及分析咨询等活动。网上调查主要有两种方式：一种是利用互联网直接进行问卷调查，收集第一手资料，可称为网上直接调查；另一种是利用互联网的媒体功能，从互联网收集第二手资料，称为网上间接调查。 其中面访法、座谈法、电话调查都属于访问法的范畴。网络调查与问卷法相类，只不过发放问卷与收集问卷的形式和媒介不同而已。 四、市场调查程序 市场调查工作程序怎样安排？一般来说，要经过制订调查研究计划、开展调查研究、进行信息资料分析、提出调查报告四个