社交礼仪案例情境三 社交礼仪.docx

日常交往礼仪案例分析题 ------------------------------------------------------------------------ 【案例1】 小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识，正好一次小朱陪小顾看展览，遇到了老张。小顾马上热情地招呼老张。小顾先对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。”随即对老张说：“老张，这是我新认识的朋友，小朱，对泥塑挺有研究的。”人到中年的老张见小朱只是个20多岁的普通青年，不禁感到被介绍给他很丢面子。打个哈哈就走了，不仅没接受小朱这个朋友，把小顾也被冷落到一边儿去了。 请问： 请结合所学知识分析，小顾的此番介绍为什么以失败而告终？ 答案： 介绍他人，又称第三者介绍，它是第三者为彼此不相识的双方进行引见的一种介绍方式。在为他人作介绍时，先介绍谁？后介绍谁，向来都是一个十分敏感的礼仪问题。根据社交礼仪的规范，处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者，这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”这一法则，有时又称后来居上法则。小顾显然犯了这一法则，老张与小朱相比年龄上应属于长者，根据这一法则，应先介绍年幼者，后介绍年长者，而小顾缺正好相反。老张是泥塑高手，小朱而是初有研究，老张应为长辈，小朱应为晚辈，根据“后来居上法则”小顾应先介绍晚辈，后介绍长辈，这样好让老张能见机行事。所以小顾此番介绍以失败而告终也不足为奇了。 【案例2】 王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢业业。不 久前，张经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。 一天下班后，王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。推开病房门，王丽一脸惊讶地对上司说：“张经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？张经理一脸 疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，王??才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的??” 王丽走后，本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。 问题： 王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？ 答案： 王丽不妥之处有以下几点： 1、没有事先和病人家属、主治医生进行沟通，询问病人是否知道自己的病情； 2、没有敲门，就直接推开病房的门； 3、一见面就用一脸惊讶的语气询问病人的病情； 4、透露病情后没有及时地进行掩饰； 探望病人时正确的做法： 1、遵守院规。按规定时间探病，最好是避开病人的休息时间，以免影响病人休息，最好是在下午3：00以后； 2、注意防病。探望病人前，应当对病人所患的疾病和病情有所了解。对患传染病的病人，要尽量避免接触病人的用具、衣服、更不要带小孩去医院。 3、举止得当。进屋时轻轻敲门，让病人感到自己仍然受人尊重；见到医院的各种治疗仪器，千万不要大惊小怪，以免增加病人的压力；注意说话的语气，不要用惊 讶的口气询问，最好用非常平常的、温和的、自然的口气问：“你今天感觉好多了吧？”探望病人，说话一定要同病人家属、医生的口径一致，以免引起病人的怀 疑；更不可轻易地当着病人面泄露“天机”，以免影响治疗效果；要有分寸地用乐观的话语鼓励病人，不要提及使病人不愉快或有损病人自尊心的事情；探望病人时 间不宜拖沓，一般以15分钟为好。时间太长，会影响病人休息。 【附件】日常交际常用的礼仪用语 【案例3】 王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。 今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是? 超人?吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起 了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。 此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。 问题