一次性做对培训教材.ppt

“一次性做对” PRO—总经室 ;序 言;1 “一次性做对”基本思想及理念;1.2“一次性做对”核心思想： 做正确的事， 第一次就把事情做正确 1.3 “一次性做对”的原则： 明确需求，做好预防 一次作对，科学衡量;1.4实施三个转变 观念：以“自我为中心”的价值观转变为“三位一体”的价值观 思维：自发思维方式转变为科学的思维方式 行为：随意性做事方式转变为规范性做事方式 1.5改变原则 用做人的准则做事，用做事的结果看人 把实现“一次性做对”的优劣与个人的得失直接挂钩;1.6预先防范;1.7预防与发现;1.8改变行为的方法;1.9举例:了解客户需求;1.10一次性做对;2 “一次性做对”的执行;2.2 被问题困扰的工作表现 “一个人的工作思想或态度如果不能令人满意，就意味着他们的工作品质有问题。” (1)工作进度不统一 (2)修修补补的习惯 (3)允许犯错误 (4)犯错的代价 (5)不肯正视问题的根源;2.3工作品质评估的五个阶段 工作品质评估可分为从“不确定”到“确定”的五个阶段，有助于了解大家在执行一项工作任务的进展程度；同时，也为我们有心采取行动、改进工作品质的的朋友们提供一个努力的方向。 不确定期/Uncertainty 觉醒期/Awakening 启蒙期/Enlightenment 智能期/Wisdom 确定期/Certainty ---附表01 评估表　;成熟度方格附表1;2.4 讨论：测试一下您工作品质目前处的阶段 根据上表中单位在执行”一次性做对”方面5个阶段进度，用6种不同的项目进行自我评估并记录分数：处在第一阶段计1分，第二阶段计2分；同理推之，全部加起来，分数愈高，表示工作品质愈好。 “如果发现自己是30分，那么大可以轻松一下。” ----恭喜您，工作品质极优!;2.5 我们需要面对的变更因素;2.6 选择变革;2.7正式的变革的方式;2.8 任何业务工作都是一个过程; 2.9 工作业务关系 ;2.10 “克劳士比”工作标准 工作标准是必須零缺陷(Zero Defects),而不是“差不多就好”。“差不多就好”是说我们将仅仅在某些时候满足要求。 而零缺陷的工作标准则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺(A Personal Commitment) 零缺陷作为一种心态(Mind-Set) (1) 我只有符合全部要求才能满意 (2) “错误不能OK“ (3)”我使预防具有很高的价值“;2.11“一次性做对”的行動 (1) 仔仔细细制定要求 (2) 与他人协调工作以符合要求 (3) 报告错误时无需害怕 (4)非常重视预防工作 (5) 避免重复错误 (6) 第一次就把事情做对(DIRTFT) ---- Do It Right The First Time ;2 .12不符合要求的代价 当要求沒有符合时产生的额外的费用 不符合要求的代价举例 (1) 重新加工 (2) 赶工 (3) 临时服务 (4)电脑重复运行 (5)存货过多;2.14注射克劳士比”一次性做对”疫苗 (1) 共识 公司最高主管致力于使客户得到符合标准的产品；坚信唯有公司全体员工皆有此共识，公司才可能业务鼎盛；并且决心使客户及员工都不会有所困扰； 公司执行主管必须相信，工作品质是管理工作中最重要的一环，比进度、成本都重要。 次级执行主管(向上述两种人负责的管理者)对工作品质的要求非常严格，不允许出任何偏差。 次级执行主管以下的工作干部们明白，在第一次就做对事情，是他的晋升之路。 专业人员明白，他们的工作是否做得准确、完善，关系到整个公司的运作效率。 所有的员工都了解：唯有他们全部达到公司的要求，才能使公司健全。;(2)运作程序 运作程序必须做到能反映产品是否符合要求，并迅速显示任何错误； 运作教育程序必须做到使每个员工充分了解公司对工作品质要求的程度，并明白自己在工作品质工作中所担负的责任； 用财务管理的方法，分别计算出工作品质符合要求和不符合要求的成本，并依此评审工作程序； 调查顾客对产品与服务的反映，以改正失误； 全公司都重视预先防止失误，利用过去和目前的经验，不断检讨和计划，以防重蹈覆辙。;(3)沟通 让所有员工随时知道现行工作品质改进工作的进度和取得的成就； 认清各阶层负责人都要执行保证工作品质的工作，并且是正常的作业程序； 公司中的每个人都能毫不费力地迅速向高级主管反映任何工作上的失误、浪费的机会，并