2011安装维修人员评级考试试题.docVIP

国美电器培训手册考试 一、填空题 1、国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987年1月1日，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业， 2007年1月,国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，2008年12月15日国美电器全面托管大中电器，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。 2、2007年9月份，国美电器推出了 诚久保障 服务。消费者在国美电器购买产品可以享受19日 价格保障 、39日 退货保障 、99日 换货保障 等服务措施，诚久保障从上述四个方面重新定义家电卖场的售后服务标准，也是家电行业内最高级别的服务标准。 3、对于售后服务的每位安装、维修人员，国美电器都要求服务商必须在员工上岗前对 产品知识、商品性能、安装操作规范及注意事项 进行系统性的培训，并结合 实践操作，考核合格 后方可上岗。 4、上岗期间仍不定期的组织人员进行培训、考核，对安装前 检查规范、商品安装要求、测试检测规范、现场清理规范 做统一要求，保障每台机器的安装质量，保证每位顾客的正常使用。 5、售后服务人员 仪容仪表、服装标识、礼貌用语、进门规范、安装操作规范、顾客投诉信息处理 等方面进行培训并做统一规定，以及服务意识的灌输，提高个人综合素质，做到能 观察用户、询问用户、感知用户，做到礼貌微笑周到 ，使顾客感受温馨服务。 二、选择题（包含单选题、多选题） 1、一般空调单相（ ）V、50HZ，三相（ ）V、50HZ，电压波动范围±10%（AD） A、220V B、240V C、320V D、380V 2、国美电器始终将安全工作作为一项重要的工作来抓，要求所有服务商为安装人员投保人身意外伤害保险，且意外险额度不得低于多少万元 （ A ） A、20万元 B、24万元 C、28万元 D、30万元 3、国美电器针对空调的特殊情况，在全国大部分地区推行购机多长时间免费移机一次、免费保养一次、免费充氟一次服务，解除了购买空调顾客的后顾之忧 （ D ） A、半年内 B、两年内 C、三年内 D、一年内 4、空调安装安全作业基本要求是（ ABCD ） A、不准用有问题的安全工具、不准室外2米忘用安全带 B、不准将安全带扣在支架上、不准忽略对墙体承重检查 C、不准省略焊接前检查工作、不准用有隐患的作业工具 D、不准在通电时做接线操作 5、空调安装工具电锤安全检查项目是 （ ABD ） A、漏电检查 B、钻头是否有裂纹、破损 C、重量检查 D、电源线及插头破损检查 6、安装人员在工作途中必须严格遵守交通法规，行车基本要求是（ AB ） A、红灯停、绿灯行 B、自行车道顺向行驶 C、红灯行、绿灯停 D、自行车道逆向行驶 7、家用空调一般对供电要求是（ A ） A、单相220V 50HZ 电压波动范围±10% B、三相380V、50HZ 电压波动范围±10% C、单相250V 50HZ 电压波动范围±10% D、三相380V、60HZ 电压波动范围±10% 8、根据消费者保护法中规定、 修理者应当履行的义务 （ ABCD ） A、维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上； B、保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查； C、承担因自身修理失误造成的责任和损失； D、接受消费者有关产品修理质量的查询。 三、判断题 1、必须检查???户家的电源和插座是否符合空调运转要求。（√） 2、如果电源不符合要求，比如线径不够粗、老住宅电线老化等存在安全隐患。则建议用户请专门的电工人员解决，我司人员原则上不允许私自帮助用户改变电源，但有服务承诺的项目除外。 （ √ ） 3、如果需要增加材料，要向用户解释收费标准，征得用户同意后电话至网点请送达或返回取材料。（√） 4、空调安装罩布、清洁布、垫机布、和鞋套等要保持洁净。（ √ ） 5、 安装外机支架和出外机时，作业高度在2米以上无须佩带安全带。（×） 四、问答题 1、简述空调安装安全作业“六不准”内容？ 答： 1、不准用有问题的安全工具； 2、不准室外2米忘用安全带； 3、不准忽略对墙体承重检查； 4、不准省略焊接前检查工作； 5、不准用有隐患的作业工具； 6、不准在通电时做接线操作；