考研备考重难点全解：分享罗宾斯的管理学(第11版)知识点(十三).docVIP

凯程考研集训营，为学生引路，为学员服务！ 第  PAGE \* MERGEFORMAT 4 页 共  NUMPAGES \* MERGEFORMAT 4 页 考研备考重难点全解：分享罗宾斯的管理学(第11版)知识点（十三） 　　第九章 计划工作的工具和技术 　　一、评估环境的技术--环境扫描、预测和标杆比较 　　1.什么是环境扫描? 答：环境扫描技术收集大量的环境信息，以便预测和解释环境正在发生的变化。 　　2.描述竞争者情报。答：环境扫描领域增长最快的部分之一是竞争对手情报。所谓竞争对手情报是一个过程，组织借助这个过程收集竞争对手的信息，试图得到诸如下列一些答案：谁是竞争者?他们在做什么?竞争对手的行动将对我们产生什么影响? 　　补充：竞争者情报专家建议，管理者需要了解的竞争对手信息80%可以从企业的雇员、供应商和顾客那里得到。许多企业甚至定期地购买竞争对手的产品，并对其仔??研究(这个过程称为逆向工程)，以便了解竞争对手的新的技术创新。 　　3.什么情况下全球扫描是一种重要的计划工具? 答：另一种环境扫描的重要类型是全球扫描。全球扫描的价值在很大程度上取决于组织的全球活动规模。对于具有重要全球利益的公司，全球扫描必定也是很重要的，因为世界市场上充满了复杂的和动态的变化，管理者应当将他们的扫描范围扩展，以便获得可能影响组织的全球力量的重要信息。 　　4.预测作