考研备考重难点全解：分享罗宾斯的管理学(第11版)知识点(十七).docVIP

凯程考研集训营，为学生引路，为学员服务！ 第  PAGE \* MERGEFORMAT 3 页 共  NUMPAGES \* MERGEFORMAT 3 页 考研备考重难点全解：分享罗宾斯的管理学(第11版)知识点（十七） 第十三章 变革与创新管理 　　一、什么是变革，变革的力量 　　1.应对变革为什么是每一个管理者工作中不可分割的部分? 答：组织变革指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程，包括在人员、结构或技术方面的任何改变。变革是组织的现实，变革管理是每一个管理者工作中不可分割的部分。 　　2.哪些外部和内部力量导致了组织变革的需要? 答：⑴外部力量：消费者需要的变化，政府法律和条例，技术的变化，经济环境的变化。⑵内部力量：组织战略的重新制定或修订，组织劳动力队伍的变动，新设备的引进，员工的态度。 　　3.谁是变革推动者?他们在变革过程中扮演什么角色? 答：组织内的变革需要一种催化剂。我们把作为催化剂起作用的并承担变革过程管理责任的人称为变革推动者。任何管理者都可能成为变革推动者--管理者;非管理者，如外部咨询人员(-客观的视角，但对组织的认识有限;相反，内部管理者可能更加深思熟虑和小心谨慎，因为他们必须与其决策的结果终日为伴。) 　　二、变革过程的两种不同观点 　　⑴风平浪静观认为，变革是对组织平衡状态的一种打破。组织被看做是稳定的、可预