人际关系的沟通和协调总结.pptVIP

人际关系的沟通与协调; 人际关系的沟通与协调是最重要的沟通与协调！; 人际关系的沟通与协调的格言; 一、人际关系的沟通; 注 意; （二）沟通的渠道 正式渠道 非正式渠道;; （四）沟通的障碍及其控制 如何避免或减少沟通障碍 ◆要根据不同内容，选择最适宜的沟通媒介 ◆建立必要的反馈系统 ◆信息沟通要更多地从接收者的情况出发 ◆在信息沟通过程中，要坚持准确性、完整性、 及时性的原则，避免信息的失真和扭曲 ◆话说三遍招人烦 ; （五）沟通策略与技巧 1．察言观色，善解人意 2．全神贯注，认真聆听 全神贯注地听别人讲话 耐心地倾听 有响应地听 3．作出姿态，欣赏对方 向对方表示深切地关心(要具体) 牢记别人姓名 了解对方的爱好 不忘微笑 肯定别人的价值 做个好听众 ; 4．用心交流，赢得好感 5．让他人接受自己的意见 避免争辩；照顾他人的面子；勇于认错；态度友善；让对方说“对”；多听听对方的观点；让他觉得， 这主意是他想到的；从他人的角度去了解；理解他人 的想法与愿望；动机高尚；注意表达的方式方法；提 出挑战；用问问题来取代直接的要求；给予赞赏；多 多鼓励；使对方觉得照你的意思去做会有什么好处 6．零距离沟通——亲和力 ①情绪同步 ②共识同步 ③生理状态同步 （其一你所使用的语言和文字，其二是你的语气或音调，其三是你所使用的肢体语言。根据调查，人与人之间的沟通，文字只占了7％的影响力，语气和音调占38％，而肢体语言占55％。 ） ④语调和语速同步 ——视、听、触(感觉) ⑤语言文字同步 ; 二、人际关系的协调 （一）对协调的一般认识 1．协调涵义与类型 协调是为了顺利实现决策目标，而谋求自身统一和谐，谋求自身各相关要素匹配得当、协作分工的一种行为方式。 协调有多种类型： 事的协调和对人的协调； 内部协调和外部协调； 认识性协调和利益性协调；促进式协调和纠偏式协调；合作式协调和应变式协调；会议协调和非会议协调;2．协调的方式 主体合流法 中间数法 冷处理与热处理法 当面表态法 谈心法 跟踪处理法 ;3．协调的策略 ?个案式协调 化解——调解 ;说服 ;感情沟通 ;通过价值观和道德教化 协商 竞争和斗争 ?制度式协调 一般制度协调 特殊的制度协调 ?结构式协调 ; （ 二）人际关系的协调; 协调处理与上级关系 ;尊重而不奉迎 ;方法;◆与上级关系要适度 心理交往要适度 角色交往要适度 非角色交往要适度 维护上级要适度 对上级要求要适度 ;方法;方法;方法; ?与下级关系的协调;; 协调的方法 要尊重 要信任 要体谅 要支持 要鼓励 要商量 要帮助 要冷静 要体贴 要守信 要公平 要透明 要带头 ; ?与同级关系的协调;谢 谢