社工实务介绍.doc

第一章社会工作实务的通用过程 第一节接案 “接案”是社蠢工作助人活动的开端， 服务对象的来源通常有3种情况： 主动求助者 ② 由他人介绍或机构转介来 ③ 由社会工作者通过外展工作而成为服务对 (2) 认定服务对象的类型 ① 自愿型服务对象 ② 非自愿型服务对象 (3) 现有服务对象与潜在服务对象 (4) 了解服务对象的求助过程 为了顺利进行接案会谈，事前的准备工作非常重要。 接案的准备工作包括以下内容: (1)服务对象资料的准备。包括:事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务; 了解他们的身体和精神健康状况；走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人 和社会处境两方面的情况；了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理， (2) 拟定初次面谈的提纲 提纲的内容一般包括: ① 介绍自己和自己的专长。 ② 简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任。 ③ 介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程。 ④ 征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望。 ⑤ 询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。 会谈的主要任务 (1) 界定服务对象的问题 (2) 澄清角色期望和义务 (3) 激励并促进服务对象进入角色 (4) 促进和诱导服务对象态度和行为的改变。 (5) 达成初步协议 (6) 决定工作进程 在接触和初步面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。决定有 以下几种可能： ① 终结服务。当存在如下情况时， 即可终结服务：一是机构缺乏合适的工作人员；缺乏具有必要技能的工作人员；服务对象或其问题不在机构的职责、使命或功能之内；社会工作者认为其他机构的资源、素质更优越; 服务的数量适于其他机构；其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权（如社区矫正服务的专门机构）。二是服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或已经解决了问题。三是服务对象对何题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符；或者是社会工 作者所能提供的服务不能解决问题；或者是服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源。 ② 转介其他服务。转介可以是正式的，也可以是非正式的。 ③ 进入下一个助人阶段 为使接案面谈顺利进行，社会工作者需要掌握娴熟的会谈技巧。包括以下3个方面： (1) 主动介绍自己 (2) 沟通 借助语言 或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。 所谓治疗性沟通（或具有治疗效果的沟通）是指这样一种人际沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。在接案面谈时，社会工作者有意识地与服务对象进行的治疗性沟通具有以下功能：①提供支持；②减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。 (3)倾听。倾听是面谈的基本技巧。倾听技巧的运用包括如下3个方面：①因为倾听是通过语言和非语言行为向对方传达一个信息。②面谈中的倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系。 ③倾听时不仅要“听”，还要有“参与”，要与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应。 资料收集的内容和范围 (1)个人资料。包括籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收入状况等。 (2)身体情况。包括对服务对象病史的了解，有无残疾、遗传病以及长期慢性疾病，目前的生理状况如何等。 (3) 服务对象的特点与能力。如服务对象的心理状况，包括智力水平、认知能力、个性 特点、自我概念、情感及行为方式等。 (4) 服务对象所处的社会环境。包括服务对象的人际关系状况，与朋友和同事的关系; 服务对象成长的背景，学习、工作和生活的环境，家庭的经济状况；家人之间的关系形态， 父母的影响以及邻里关系等。 2. 收集资料的方法和途径 (1)询问。当以直接询问方法 不能得到相关资料时，还可以使用间接询问探查的方法，即通过让服务对象进行角色扮演和 完成句子的方式来帮助其表达自己的方法来获得资料。 ①会谈。 ②问卷 ③角色扮演 (2)咨询。 (3) 观察 (4) 利用已有资料 (5) 问卷调查。 二、接案应注意的事项 接案时要注意以下事项： (一）决定是否需要紧急介入 (二）权衡是否有能力处理问题 (三）决定问题的优先次序 (四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 预估是一个认识服务对象情况的过程，目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及 他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。因此，预估的最终目的是制订出正确的计划。 (三）预估的任务 1.识别服务对象问题的客观因素 2?识别服务对象问题的主观因素 3?识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 4.识别服务对象及环境的积极因素 5.决定提供服务