沈阳建筑大学生考试管理学复习介绍.doc

管理： 管理是在一定组织范围内，为了实现特定的目标对所拥有或控制的资源进行的有效整合。 计划： 是指管理者在实际行动之前，预先对应当追求的目标和应采取的行动方案作出选择和具体的安排。 组织： 是对实现组织目标的各种要素和人们在活动中的各种相互关系进行组合和配置，从而建立起来的有机整体。 领导： 利用组织赋予的权力，通过信息沟通带领和指挥全体成员执行组织的计划，实现组织的目标。 控制： 是将计划的执行情况与计划、要求目标相对照，发现偏差并采取相应的管理行为，以确保计划目标的实现。 霍桑实验： 在20世纪20年代中至30年代初在美国西方电器公司的霍桑工厂进行的一系列实验，这个实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，共有以下几个主要阶段：（1）车间照明度变化对工人生产效率影响的试验；（2）工作时间与其他工作条件的试验；（3）访谈试验；（4）绕线室的试验。 管理者： 现代的管理者应该是负责知识的应用和绩效的人。在组织中，管理者通常分为三个层次：基层管理者、中层管理者和高层管理者。 管理者角色： 指的是特定的管理行为范畴。管理者角色可以进一步组合成三个方面：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。 技术技能： 管理者对某项特定活动的理解程度和熟练程度，主要是如何“处事。” 概念技能： 是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和改口能力，是管理者以整体视角看待企业的能力，即把企业视作一个整体的全局把握能力。它决定着公司的总体成功，在管理过程中起着统一和协调的重要功能。 人际技能： 指的是与组织上下左右的人打交道的能力。包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力，主要是怎么“待人”。 道德： 是社会基本价值观一个约定俗成的表现。人们一般根据自己对社会现象的理解、社会认同的形态，形成与社会大多数人认同的道德观。 企业社会责任： 是指企业在其商业运作里对其利害关系人应负的责任。企业除了考虑自身的财务和经营状况外，也要加入其对社会和自然环境所造成的影响的考量。 伦理经营： 伦理经营观念是企业经营哲学历史发展的逻辑结论，也是企业伦理学家们对市场经济条件下企业经营管理活动的伦理学总结。伦理经营既是一种守法经营，也是一种合德经营。经营法规、人性化管理、诚信交易、绿色营销、积极负责等，是伦理经营价值观体系的构成要素。 管理信息系统： 是能够经常地为管理层提供所需信息的系统，通过采集数据并将其转化为对管理者可用的信息。 利益相关者： 是那些能够影响企业实现目标或被企业实现目标所影响的个人或群体。按照这个定义，股东、管理层、员工、消费者、供应商、债权人、政府、社区和环境等都可以称为企业的利益相关者。 国际化经营： 是指企业的经营活动涉及两个及更多国家，或者说其经营活动被国界以某种方式所分割。 文化环境： 是指企业所在国家或地区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准则、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。 企业流程再造： 为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并进行的彻底改革。 学习型组织： 学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。 计划： 是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划和安排。 计划工作： 是对决策所确定任务和目标提供一种合理的实现方法。 战略性计划： 是指应用于整体组织的、为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 短期计划： 一般指1年以内的计划，它们具体地规定了组织的各个部门在目前到未来较短的时期应该从事何种活动，从事该种活动应达到何种要求等。 非程序性计划： 组织的另一类活动是非例行活动，不重复出现，比如新产品的开发、生产规模的扩大、品种结构的调整、工资制度的改变等。基于这类活动的计划叫非程序性计划。 木桶原理： 又可称做限定因素原理，是指木桶能盛多少水取决于桶壁上最短的那块板条。这一原理表明主管人员在制订计划时，必须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素或战略因素，有针对性地采取得力的措施。 允诺原理： 任何一项计划都是对完成各项任务所作出的允诺，因而，允诺越大，实现允诺的时间就越长，实现允诺的可能性就越小。 滚