(2016年电大）电大2016办公室管理.docVIP

电大考试资料、小抄，行考，形成性考核册，考试试题 PAGE  《办公室管理》 《办公室管理》课程是中央广播电视大学为开放教育（专科）现代文员专业开设的必修课。 通过本课程的学习，使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。 （一）本课程的考核对象 中央广播电视大学现代文员专业（专科）的学生。 （二）形式 本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式，本课程形成性考核为课程平时作业。考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。其中形成性考核成绩占考核成绩的20%，期末考试成绩占考核成绩的80%。期末考试采用问卷笔试（闭卷）形式，卷面满分为100分，考试时间为90分钟。 （三）考试范围 教材《办公室管理》全书以及联系实际的有关内容。 （四）试题类型及分配比例： 试题类型分为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题所占比例分别为：10%、 10%、 20%、、30%、30%。 （五）应试要注意的问题 1、同学们这段时间需要通看一遍教材，熟悉教材的篇章结构。 2、考试时试卷书写要工整，一定要注意认真审题，每个问题均要回答。不能留空白。 3、本课程试题题量较大，一定要注意把握时间，先易后难。 4、考试时沉着应战。 第二部分 ：复习应考资料及其使用（重要、必读） 本学科本次考试有下列4种资料，可供学员复习应考用。 （一）《办公室管理》期末复习指导 这小册非常重要，它是浓缩了的考试范围，同学们要认真看。 （二）考试大纲及大纲详解 本资料今天上午已经上传，大家可以通过它掌握考试的考点。 （三）平时作业 平时作业与考试题型和要求基本上是一样的，根据过去考试的情况看也有重复，有些作业题其实就是考试题，所以一定要认真用好。 （四）自检自测题 综合练习题很重要，这是对平时练习的补充，同时也是对考试内容的补充和强调，一定要引起注意。 第三部分 ：重难点 《办公室管理》作业及答案(1) 为帮助同学们更好复习，现将一下题作一提示性的解答和评讲，供同学们参考。 以下彩色字体部分为问题的参考答案，其他为问题和对问题的分析与评讲。请同学们在答题时加以注意。 一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。 本题主要考核本课程的第一章第2点的“办公室实务的范围和内容”这一知识点。 办公室实务工作一览表 序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）1文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容。2文书制作复印资料。打印文稿及表格。3文书处理在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。4档案管理档案管理。5会议组织安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。6调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告。7信息资料准备好公司要公开的资料； 替上司收集演讲或报告的资料； 整理并组织好粗略的资料。收集及整理各种信息。8信访工作替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。9接待工作接待来访宾客； 替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。10协调工作以电话往来维持和外界的良好公共关系。11督查工作督导一般职员或速记员。12日程安排替上司定约会并做好记录； 为上司安排旅行或考察。13日常事务阅读并分类信件； 自动处理例行的事务； 替上司保管私人的、财务的或其他的记录。通讯事务、电话； 照料上司身边的琐事。14办公室管理办公室环境的布置和整理； 保管办公室设备及用品。15其他临时交办的事项以速记记下上司交待的事项； 执行上司留在录音机中的吩咐。执行上司交办事项。16替上司申报交纳所得税及办理退税。17外出办事，如银行、邮局等。18同学们在做本题时，要注意分析哪些是内容基本相同的，要放在一起。大多数同学因为没有把内容基本相同的放在一起而失分。 在分析这个问题时，有些内容似乎模棱两可。比如：记录上司指令及会谈、会议内容一项，它既可以是文书撰写的内容，也可以是会议组织的内容；这种情况，可以将两栏都填上这一项。还有些内容要分开来写。比如：通讯事务、电话、信函和邮件处理一项，前两项是日常事务的内容，后两项则是文书处理的内容。 二、办公用易耗品主要包括哪些？ 本题主要考核本课程的第一章第5点的“办公用品的种类”这一知识点。 办公用易耗品主要有： 1．信封、纸张； 2．软盘、光盘等； 3．铅笔； 4．圆珠笔； 5．