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经销商拜访流程规范.doc 13页

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渠道管理员上门拜访流程 该流程适用范围 渠道管理员拜访各种类型的零售终端,包括以促成定单、市场秩序检查和客户培训为目的的定期销售拜访。 该流程描述 流程说明 步骤责任岗位工作内容输入输出附件1制订计划渠道管理员上门计划制定 客户发展目标,定单完成和执行情况 客户维系目标,服务计划和促销内容培训 市场秩序目标,渠道反映的意见、非授权批发和窜货现象检查根据区域内的用户发展分解目标,确定拜访周期(4户/天),或者根据实际渠道反应确定维系和秩序检查拜访计划,基本在每周周末前准备下周的拜访计划以每周为单位形成周拜访计划或者临时性增加的拜访计划表《渠道拜访计划表》2计划审核区县公司渠道经理渠道经理对于计划的审核,确保走访量达标和分解指标的完成《渠道拜访计划表》经过审核的计划表3准备材料渠道管理员各种宣传和业务受理单据表格、经销商所需卡品客户需求预期,公司要求、经销商需求详细准备材料、卡品4上门走访渠道管理员一、获取内容: 业务定单:业务谈妥实施的申请单 培训情况记录表:产品培训、套餐培训、服务培训 市场秩序评价记录表:对公司评价、竞争对手情况、市场情况 二、卡品铺货 根据经销商需求进行卡品铺货,如需现场收款地进行收款《渠道拜访计划表》《业务定单》、《培训情况记录表》和《市场秩序评价记录表》《业务定单》、《培训情况记录表》和《评价记录表》,《上门拜访礼仪规范》5获取信息处理反馈渠道管理员,后台支撑人员以及区县公司经理上门情况作出处理和行动《业务定单》和《评价记录表》进入发卡流程或者内部整改意见 第 PAGE 6页 渠道拜访计划表 日期和时间拜访客户名称拜访目标日期时间要填写到每天的整数点处,如2003年12月2日14时 平均一天拜访4个客户 拜访目标有三种,但销售目标每次必填 销售目标是指该次拜访预期使这个客户完成多少卡品的订货 培训目标是填写清楚该次拜访给该客户主要介绍什么样的培训内容 业 务 订 单 编号: 订单提交人填写订单描述 (是定购何种产品SIM卡、充值卡或者续费卡)提交人姓名(盖章) (客户名称)联系电话 下单时间 (填写表格时间)回单时限 (送达时间)交付品要求 (是否有选号费号码的需求)订单内容:(具体需要数量)渠道管理员填写审核姓名 联系电话 审核时间 回单时间确认(是否可以按时送达,填写日期) 订单内容保证金确认 (所定购商品否在信用额度 范围内,或者现款是否充足)渠道管理员签名 接单人员填写接单人姓名 联系电话 接单时间 回单时间 订单完成情况 接单人签名 订单提交人验收是否按时完成 订单提交人签名 盖章 交付品是否符合要求  培训情况记录表 培训情况  培训对象:  专营店培训人手机号码:  培训日期:   培训内容:   分公司市场部: 县营业部:签字: 年 月 日渠道管理员签字: 年 月 日 处罚说明  处罚条款:  此专营店因该种服务不善引起顾客投诉,县营业部对此专营店实行如下处罚: ? 在本月代办费中扣罚 元 (100~500元)  专营店确认: 业主签字: 年 月 日专营店声明:作为授权专营店,我对以上培训内容已经准确知晓。如果我方损害了中国移动此项服务质量,移动公司有权按照上述处罚条款对我方采取处罚。我方将立即响应投诉问题,如处理不当而引起客户的再次投诉,移动公司有权按照《专营店考核办法》再次对我方采取处罚。 市场秩序评价记录表 市场秩序情况  访谈对象: 

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