收费站标准化体系.doc

PAGE  PAGE 56 山东高速股份有限公司标准化收费站管理体系 编制：收费管理部 根据集团公司精细化管理与创新年活动三年规划，为进一步巩固精细化工作成效，创新管理方式，全面导入卓越绩效管理模式，整合收费管理资源，进一步夯实收费业务管理基础，提升基层收费站标准化、规范化工作水平和收费管理效能，公司决定全面推行标准化收费站管理体系（以下简称“标准化体系”），致力于打造收费站卓越绩效管理新模式。 标准化体系包括文书档案标准化、流程控制标准化、微笑服务标准化、资源保障标准化、环境监管标准化和安全畅通标准化六部分。 一、文书档案标准化 文书档案管理是收费站的一项基础性工作，是反映收费过程管理的客观记录，也是收费管理规范化、精细化、科学化水平的体现。收费站应设置专（兼）职内业管理员，收费站长负责本站内业资料的全过程管理，并对本站文书档案标准化工作负总责，收费站应将各项文书档案资料的形成和积累纳入日常管理的各个环节，建立岗位责任制，对收费站文书档案资料的真实性、完整性和有效性负责。 （一）执收文书管理 执收文书是收费站依法收费的依据，收费执收文书是具有法律效力和法律意义的专用凭证和书面证明，是收费站进行收费和履行管理职责的载体，也是体现收费部门依法执收水平的一个重要标志，因此执收文书必须全面、翔实，收费管理、操作人员必须全面了解、掌握。 1、收费政策、标准依据 序号文号文件题名执行年限备注1国办发【1997】7号国务院办公厅、中央军委办公厅关于免收军车通行费和军队生产经营车辆该挂地方车牌号码问题的通知1997.3至今2鲁价费发【2002】30号关于高速公路通行费IC卡收费问题的函2002.1至今3鲁价费发【2006】43号关于明确收费公路车辆通行费征收政策的通知2006.4至今4鲁价费发【2007】82号关于继续执行收费公路车辆通行费征收政策的通知2007.4至今5鲁交财审【2009】14号关于济南黄河大桥收费站等普通路大型桥梁收费站实施集中收费的通知2009.8至今6鲁交财审[2010]40号关于全省高速公路不停车收费（ETC）客户服务优惠政策等有关问题的通知2010.7至今7交公路法【2010】715号关于进一步完善鲜活农产品运输绿色通道政策的紧急通知2010.12至今8鲁交财审[2010]40号关于进一步明确和完善鲜活农产品运输绿色通道政策的通知2010.12至今9鲁政字【2011】20号山东省人民政府关于公布全省收费公路收费站目录的通知2011.1至今10鲁价费发【2011】101号关于降低高速公路车辆通行费最低标准的通知2011.6.28至今2、收费年限依据批文 序号文号文件题名执行日期备注1鲁政字【1997】258号山东省人民政府关于同意京福高速公路（德齐段）及连接线收取车辆通行费的批复1997.10.282交财发【1999】517号关于济南至青岛高速公路等路桥收费权经营期限的批复1999.9.293鲁价费发【1999】155号关于济青京福高速公路等延伸路段计费额及黄河二桥收费标准的通知1999.6.174鲁价费发【1999】303号关于博莱等四条高速公路车辆通行费收费标准的通知1999.11.105鲁价费发【2000】393号关于临红等高速公路车辆通行费收费标准的通知2000.11.306鲁价费发【2003】212号关于烟台新河等高速公路车辆通行费收费标准的通知2003.107鲁价费发【2005】197号关于青银高速公路齐河至夏津段和津汕高速公路滨州至大高段车辆通行费收费标准的通知2005.11.298鲁价费发【2007】103号关于荷关高速公路车辆通行费收费标准的批复2007.4.309鲁价费发【2007】259号关于济南至莱芜段高速公路车辆通行费收费标准的批复2007.12.1210鲁价费发【2007】269号关于威海至乳山高速公路车辆通行费收费标准的批复2007.12.2011鲁交财审【2008】83号关于同意潍坊至莱阳高速公路延长收费期限的批复2008.9.2812鲁价费发【2008】220号关于青银高速公路济南绕城北线车辆通行费收费标准的通知2008.12.2613鲁价费发【2009】204号关于泰安至莱芜等11段高速公路延长收费期限的通知2009.10.3014鲁价费发【2010】74号关于明确京福高速公路收费期限的通知2010.3.2915鲁价费发【2010】167号关于