员工职业礼仪浅析.pptVIP

;职业基础篇基本礼仪 ;合格的旅游行业员工应具备七项素质 ;七项素质之一： 应掌握的礼节礼貌;七项素质之二：应注重的仪容仪表; 　　保持头发整洁整齐，男员工侧不过耳后不过领，女员工不得披过肩长发 　　面部洁净，男不蓄须，女化淡妆，均不可用气味浓烈的化妆品 　　指甲修剪整齐，不得留长指甲或涂有色指甲油。 　　除手表和婚戒外，不得佩戴任何饰物。;仪表要求[男职员]仪表方面应注意事项;[女职员]在仪表方面应注意事项：;站 立;站 姿： ;就 座：;坐 姿： ;蹲 姿 ;行 走;鞠 躬;行礼的方式;视 线;素质之三：应使用的礼貌语言;素质之四：应注意的行为举止;面谈：距离适中，表情自然大方，手势幅度适宜，声调柔和亲切，语意清晰准确，有礼貌。 接听电话：态度和蔼，礼貌用语 　　应注意：铃响3声之内接起 　　致以问候。报公司名称 　　认真倾听，耐心答疑或复述留言等 　　致谢、再见（对方收线后自己再放下电话) 递交物件：要用双手，朝向上级或客人。 敲门：注意力度节奏，通常以三次为限 引领：应在客人斜前方2至3步 　　　上楼梯客在前，下楼梯客在后 　　　进电梯客在先，离电梯客在后 取低处物品时：蹲下取，忌弯腰撅臀;其他应该注意的举止： 　 不在客前挠头、抓痒、挖耳、掏鼻、敲桌子、玩其他物品 不说游客听不懂的方言 　 不在客人背后做鬼脸、乱议论 　 不在行走时哼歌曲吹口哨或跺脚 　 不当众整理个人衣物、化妆等; 素质之五：应具备的服务意识; 素质之六：应具备的从业知识;素质之七：应具备的服务能力; 特别强调 ;养成良好的个人卫生习惯 ;金钥匙宗旨： ;一站式服务;职业礼仪篇商务礼仪 ;（一） 、介绍的礼仪;2、介绍他人;称 呼;微 笑;行 路;手 势（1）;手 势（2）; 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 ;会客室入座的礼仪;乘车礼仪;主人开车时的座位次序 ;上 车 ;乘火车时的座位次序 ;（七）、如何共乘电梯？;商务交往的四忌 ;三、职场交往礼仪;2、与上司相处的礼仪;3??与同事相处的礼仪 ;四、电话的礼仪 ;接电话的流程;顺序;重点 ;如何接电话;打电话的技巧 ;顺序;重点 ;如何打电话;电话注意事项 ;代接电话（1）;打手机的讲究;引路;[常用语言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母） 14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等（候) 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会）;注重礼仪从你我开始！谢谢大家