如何提高客户留存率.ppt

;PART1 3-4双月，我们的目标是什么PART2 达成目标的支持与策略是什么PART3 专营店需要做什么;PART1 3-4双月，我们的目标是什么;PART1 3-4双月，我们的目标是什么;;WHO？谁会对新势代奇骏感兴趣？在东风日产小车组中，车龄达到4—5年的车主！;1、新势代奇骏保客营销活动： 口碑传播：525万 保客销售机会：1.5万 2、回厂促进活动：22.7万回厂;广宣传播策略;PART2 达成目标的支持与策略是什么 1、3-4月营销活动整体策略 2、3-4月回厂促进活动细则 3、3-4月新势代奇骏保客营销活动;流失客户挽回活动;客户挽回 （必做）;再次更换PM2.5高效净化系统免工时费;菜单路径：会员消费管理-流失客户明细; 流失客户、一般流失客户、再次更换PM2.5优惠活动均在DMS中进行折扣出库操作： 1、PV已经在DMS系统中设定好了相关的活动折扣，目标客户回厂后只需在DMS系统中勾选对应的“PV服务活动”，即可完成操作。 2、PV将根据DLR的DMS系统出库记录进行补贴。 3、如有出现弄虚作假，将取消补贴，并根据《东风日产专营店商务规定2014版》进行处罚。 4、详细操作指引，请见如下附件！;活动意义：销售机油套餐加强客户忠诚度的维系，减少客户流失。 活动对象：所有客户 活动时间：3月1日-4月30日 活动内容：普通机油套餐、合成机油套餐8折优惠，全合成机油、超级全合成机油88折优惠。 标准动作： 1、PV将以短信的形式告知客户活动信息； PV短信：东风日产春季服务月阳光来袭！4月30日前到店享0元全车检测，100元换季套餐，8折机油套餐，仟元大奖，详询4008308899 [东风日产] 2、专营店需制定内部激励方案； 3、专营店需培训机油套餐销售操作指引。 PV补贴：8折优惠承担网点价*0.2*0.5；88折优惠承担网点价*0.12*0.5 目标达成率≥100%，全额补贴，80≤目标达成率＜100%的专营店，补贴金额*80% 。;焕然一新活动;ONE COIN活动（0元健诊+100元套餐）;PART2 达成目标的支持与策略是什么 1、3-4月营销活动整体策略 2、3-4月回厂促进活动细则 3、3-4月新势代奇骏保客营销活动;“新势代???骏保客营销” 活动规划;活动意义：借助73万回厂车主的声量，助力新势代奇骏宣传 活动对象：活动期间回厂客户 活动时间：3月26日-4月30日 活动内容：回厂赏新车，参与“新势代奇骏，我点赞? 。。”活动获得千元大奖 标准动作： 与新势代奇骏合影+“新势代奇骏，我点赞?。。”发送到东风日产官方微信， 如：#新势代奇骏，我点赞? ：外形酷，很省油 @东风日产 即可有机会获得千元大奖。 （微信平台正在开发，详细操作指引将于3月20日发布） ;活动意义：让对新势代奇骏感兴趣的保有客户，试驾新势代奇骏，提升增换购机会 活动对象：新势代奇骏意向客户 活动时间：3月26日-4月30日 活动内容：登记享受市场部组织的试驾活动。 标准动作： 1、登记意向客户，并组织车主参加市场部的试驾活动。;商务政策二：双月“保客新车销售”政策内容;商务政策二：保客增/换购商务政策;PART3 专营店需要做什么;专营店重点工作任务是什么;乘胜追击，马到功成！