《消费心理学》复习题.docVIP

PAGE  PAGE 3 《消费心理学》复习 一、填空题 消费者的心理活动过程通常包括（认识过程 ）、（ 情感过程 ）和（ 意志过程 ）三个阶段。 消费者的认识过程是指消费者在消费过程中通过感觉、知觉、（ 注意 ）（ 记忆 ）、（ 思维 ）和想像等形式对商品或服务等外部信息加以接收、整理、加工、存储。 日常生活中常见的气质类型包括（ 胆汁质 ）、（ 多血质 ）、（ 粘液质 ）和（ 抑郁质 ）四种类型。 马斯洛交人类需要按由低级到高级的顺序分成（ 生理 ）、（ 安全 ）、（ 社交 ）、尊重和自我实现五个层次。 消费者购买决策内容主要是指：（ 买什么 ）、（ 买多少 ）、在哪里买、何时买和如何买五个方面。 根据购买行业特征划分，消费者的购买行为类型主要有理智型购买行为、习惯型购买行为、（ 经济型 ）、（ 冲动型 ）和疑虑型购买行为五种类型。 少年消费心理特征：喜欢（ 与成人比拟 ）；购买（ 独立意识 ）逐渐形成；消费意识方面的（ 矛盾性 ）增强；为满足成长性需要的消费所占比重增加。 消费者群体一般有以下分类：（ 正式 ）群体和（ 非正式 ）群体；所属群体和参照群体；自觉群体和回避群体。 “龙井茶”“茅台酒”“漳州水仙”等商品是以（ 地名 ）命名的。 消费者的品牌心理表现为品牌（ 认知 ）、品牌（ 联想 ）、和品牌（ 忠诚 ）三个阶段。 消费者的价格心理特征主要有（ 感受性 ）、（ 敏感性 ）、（ 习惯性 ）、（ 倾向性 ）。 二、判断题： 对人类消费活动中的心理规律和行为表现的研究，构成了消费心理学研究的基本内容。T 消费者行为具有可诱导性，所以不受消费者的动机驱使。F 知觉具有整体性、理解性、选择性和恒常性等特征。T 消费者在选购商品时，常常借助有关商品信息，对商品进行分析、比较、判断的思维过程来决定是否购买。T 情绪与情感是一个相同的概念，只是叫法不同。F 消费者个性的可塑性决定消费者需求的可诱导性。T 活泼好动，反应迅速，动作敏捷，思维灵活，但往往不求甚解，注意力易转移，情绪不稳定，这些都是抑郁质气质类型的典型特点。F 性格无好坏之分，而气质有好坏之分，人们都愿意和多血质的人交朋友。F 对慢性子的消费者，营销人员要有充分耐心，千万不能因为消费者选购商品的时间长而沉不住气，更不能急躁，显出不耐烦的表情。T 营销学者对决策过程阶段的划分不尽相同，菲利普?科特勒先生把决策过程划分为确认需要、收集信息、评估方案、购买决策和购后行为五个阶段。T 少年期具有半儿童、半成人的特点。F 女性用品的市场覆盖率高于男性用品，但并不意味着男性用品的利润就低于女性用品的利润。T 女性在购买商品时，具有较强的注重商品外观形象，追求情感满足的心理。T 商品品牌和商标是完全相同的。F 商品包装设计应满足消费者求便、求实、求新、求信、求美、求趣和求异的心理。T 受消费者心理因素制约，当产品的价格下降时，购买量不一定会增加。T 利用消费者的求名、炫耀心理，企业可以选择高价策略。T 感性广告在现实生活中使用广泛，适用于所有的产品广告。F 消费沟通是一种单向传递方式，由营销人员把信息传递给消费者。F 营销人员与消费之间发生冲突是在所难免的。F 三、案例分析 1、P18 对消费者行为的错误理解 2、P66 东京迪士尼乐园的经营魔法 3、P172 舒肤佳——后来居上称雄香皂市场 4、P186 争吵发生之后 四、论述题： 请你谈谈中国和美国消费文化的区别？ 针对老年人的消费心理特点，您认为“银色市场”还有哪些可开发、挖掘之处？如何开发和挖掘？ 1、老年消费者多数选择在大商场和离家较近的商店购买。这是因为大商场所提提供的商品一般在质量上可以得到保障。商家可以在比较大的商场或老年人聚集的地方经营老年用品，尽量做到周到的服务，如商品咨询、导购服务、运行较慢的自动扶手电梯和舒适的休息环境等，必要的时候提供送货上门服务等。 2、因为老年人大多害怕寂寞，而其子女由于工作等原因闲暇时间较少，所以老年消费者多选择与老伴和同龄人一道出门购物。老年人之间有共同话题，在购买商品时也可以互相参考、出谋划策，他们对于哪些商品适合于老年人比较了解。我们可以让其产生惠顾道德购买动机，通过老顾客开发新顾客。 3、由于老年消费者心理成熟、经验丰富，他们一般相信通过多家选择和仔细判断就能选出自己满意的商品。老年消费者对广告的依赖程度一般，并且由于一些虚假广告的负面影响，使得一部分老年消费者对广告产生了反感情绪。在做老年用品广告是尽量避免夸大性和虚假。 4、由于老年人比较关心第三代???成长，可以开发一些适用于儿童使用且能体现老人关怀心理的产品主推银色市场。 5、厂商在开发老年用品时，一定要考虑老年人的生理和心理特征，注重其实用性、