（2016年电大）公共关系作业.docxVIP

电大考试资料、小抄，行考，形成性考核册，考试试题 公共关系学知识框架 知识结构图 组织形象 公关功能 公关要素 基本理论 四个阶段 产生的历史条件 产生与发展 组织目标 社会组织 机构与环境 公共关系主体 对外公关 对内公关 公众及分类 公共关系客体 目标管理意义 目标管理内涵 目标管理 公共关系学 形象管理 形象定位 形象建立 形象内涵 传播管理 传播途径 传播类型 传播意义 文化的营造 文化与公关 公关与企业文化 营销文化建立 公关在营销中作用 公关与营销文化 危机制胜攻略 危机处理原则 概论 公关危机 互联网危机公关 危机系统管理 第一章 公共关系基本理论 1.1公共关系学的定义：公共关系是组织运用传播手段，协调公众关系、改善发展环境、树立良好形象的管理活动。 1.11公共关系结构要素：组织、公众、媒体、环境，要素之间相互联系，相互制约。  = 1 \* GB3 ①组织：公共关系活动的主体，是公共活动的发起者、策划者、实施者、调控者与评估者。  = 2 \* GB3 ②公众：公共关系活动的对象，在组织目标实现的过程中，发挥着巨大的能动作用。  = 3 \* GB3 ③媒体：组织试试关系管理的载体，是联系组织与公众的桥梁和纽带。  = 4 \* GB3 ④环境：组织与公众生活的载体，活动的物质空间。 1.12对公共关系的理解：一种关系、一种观念、一种文化、一种活动、一种状态、一种意识、一门科学、一种艺术或方法、一种职业。 1.13公共关系的特征： = 1 \* GB3 ①信息的双向传播与沟通； = 2 \* GB3 ②兼顾公众利益（双向平衡）； = 3 \* GB3 ③公共关系是组织行为； = 4 \* GB3 ④公共关系是一种管理行为； = 5 \* GB3 ⑤作为个人也可运用公共关系的某些原理、原则与方法技巧。 1.2公共关系三要素及要素特征：公共关系主体即社会组织、公共关系客体即公众、公共关系媒介即传播。 1.21社会组织的基本特征： = 1 \* GB3 ①组织具有一定数量的、较为固定的成员； = 2 \* GB3 ②组织具有特定的目标； = 3 \* GB3 ③组织具有实现目标的结构和手段； = 4 \* GB3 ④组织具有特定的功能。 1.22公众的基本特征： = 1 \* GB3 ①宏观恒定，微观渐变； = 2 \* GB3 ②利益一致，欲求冲突； = 3 \* GB3 ③群体概念，个体显现。 1.23传播的基本特征：以组织为主导，双向传播，中介传播。 1.3公共关系的核心内容是组织形象。 1.31组织形象：是公众对社会组织的总体评价。 1.32组织形象构成要素：组织的总体特征与风格；知名度与美誉度；组织形象定位。 1.33组织形象特征：组织形象的主客观两重性；组织形象的多维性；组织形象的相对性。 1.4公共关系的基本属性： = 1 \* GB3 ①客观性：它是由社会群体之间的互动而形成的关系，同社会上的个人关系、社会制度一起，构成社会关系系统； = 2 \* GB3 ②公共性：公共关系的主体、作用对象都是集体，它不是个人的、私人性质的，而是属于社会的，具有社会意义； = 3 \* GB3 ③稳定性：公共关系的建立、维持，是一种连续的、持久的、有计划的努力； = 4 \* GB3 ④社会组织与公众建立关系不是随意的、随机的，而是有明确对象的。公共关系是在相关的社会组织与公众之间建立起来并维系下去的； = 5 \* GB3 ⑤间接性：社会组织与相关公众的联系往往是不能直接地、面对面地进行的，一般要通过一定的媒介才能互动。 = 6 \* GB3 ⑥互利性：只有在互惠互利的基础上，才能够建立和维持相互间的关系； = 7 \* GB3 ⑦可变性：公关性质可以发生变化，原先的合作互助可能因为利益冲突变为竞争或敌对关系；主客体都可能进行置换。 1.5公共关系的功能：指公共关系对社会及组织发挥的积极作用。 1.51公共关系对社会的作用和影响： = 1 \* GB3 ①沟通信息交流和物质、能量交换渠道； = 2 \* GB3 ②协调社会群体的目标、利益、态度与行动； = 3 \* GB3 ③优化社会经济、政治、文化、心理等环境。 1.52公共关系对社会组织的作用和影响： = 1 \* GB3 ①帮助社会组织监测社会环境，收集社会对组织的各种反应，向组织决策层和相应部门提供信息和决策咨询； = 2 \* GB3 ②建立和保持社会组织与各类公众的双向沟通，向公众传播组织信息，争取理解和支持，强化与公众的联系； = 3