20ISO9001基础知识培训201页概念.ppt

ISO9000系列标准简介;培训目的—ISO9000标准;培训目的—内审;ISO-国际标准化组织;国际标准制定的过程;ISO-国际标准化组织;ISO9000族标准的组成（第一版1987）;ISO9000族标准的组成 （第一版1987）;ISO9000族标准的组成 （第二版1994）;2000版ISO9000族标准的组成 （第三版2000）;强化的方法;ISO9000系列标准的产生;企业推行ISO9000 认证的意义;推行ISO9000的益处;标准的编号及格式;ISO9001质量管理体系推行流程;ISO9001质量管理体系推行流程;ISO9001质量管理体系推行流程;思考与练习;基础和术语;Quality management principles八大质量管理原则;以顾客为关注的焦点;以顾客为关注的焦点;以顾客为关注的焦点;原则1的应用;原则1的潜在利益 ;领导作用;领导作用;原则2的应用;原则2的潜在利益： ;全员参与;原则3之应用;原则3之措施;原则3之潜在收益;过程方法;原则4之应用;原则4的潜在收益;原则4之措施;原则5：管理的系统方法;原则5的应用;原则5的潜在收益;原则5之措施;持续改进;持续改进;持续改进之措施;持续改进;原则6之应用;原则6之潜在收益;基于事实的决策方法;原则7之应用;原则7之潜在收益;与供方互利的关系;原则8之应用;原则8的潜在收益;重点内容;总结构;1范围;2、引用标准ISO 9000：2000质量管理体系—基础和术语3、术语和定义;供应链;管理体系;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;服务;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;ISO9001：2000 质量管理体系—要求;4 质量管理体系;4.1 总要求;4.2 文件要求;对形成文件的程序的要求 ;4.2.1 总则;4.2.2 质量手册;4.2.3 文件控制;4.2.4 记录控制;5 管理职责;5.1 管理承诺;5.2 以顾客为关注的焦点;5.3 质量方针;5.4 策划;5.4 策划;5.5 职责、权限和沟通;5.5.1 职责和权限;5.5.2 管理者代表;5.5.3 内部沟通;5.6 管理评审;5.6 管理评审;5.6 管理评审;6 资源管理;6.1 资源提供;6.2人力资源;6.2人力资源;6.3基础设施;6.4 工作环境;7 产品的实现;7.1 产品实现的策划;7.2 与顾客有关的过程;7.2.1 鉴别顾客要求;7.2.2 产品要求的评审;7.2.3 顾客沟通;7.3 设计和开发;7.4 采购;7.5 生产和服务提供;7.5.1 生产和服务提供的控制;7.5.2 生产和服务提供过程的确认;7.5.4 产品防护;7.6 测量和监控设备控制;检定与校准的区别：;8 测量、分析和改进;8.1 总则;8.2 监视和测量;8.2.1 顾客满意度;8.2.2 内部审核;8.2.3 过程的监视和测量;8.3 不合格品控制;8.4 数据分析;8.4 数据分析;8.5 改进;企业流程与ISO9000;全盘考量企业需求的重点;制作文件的目的;ISO对文件体系的要求;体系文件简化整合的优点;如何简化、整合文件体系;质量体系文件与结构;2000版ISO9000族修定的主要指导思想;2000版标准的理解与应用;2000版标准的特点和总体变化;2000版标准的特点和总体变化;内部质量体系 审核教程;质量体系审核;内部质量审核的特性（5个）;审核的分类—特征划分;审核的分类—特征划分;审核的分类—属性划分;审核的目的;审核阶段;准备审核;内部质量体系审核过程审核准备阶段;内部质量体系审核过程审核准备阶段;确定审核目的、范围和依据;确定审核目的、范围和依据;确定审核目的、范围和依据;检查表 Checklist;检查表??设计及应用;使用检查表的好处;审核的安排和频率;审核前小组会议;首次会议;首次会议;审核执行;审核执行/技巧;沟通（Communication）;沟通技巧;问题的种类;封闭式的问题;开放式的问题;引导式的问题;没有声音的问题;应避免的问题;审核员常用问式——5W1H;提问注意事项;聆听;审核员聆听技巧;影响倾听的因素;除了听，还要看;被审核者的行为;被审核者的行为;审核中的可能见到的人物类型及对象;审核中的可能见到的人物类型及对象;审核中的可能见到的人物类型及对象;审核中的可能见到的人物类型及对象;审核中的可能见到的人物类型及对象;审核中的可能见