八项管理原则技巧.ppt

八项管理原则 介绍;管理体系8大原则 ?? 以客户为关注焦点Customer Focus ?? 领导作用Leadership ?? 全员参与Involvement of People ?? 过程方法Process Approach ?? 系统化管理System Approach to Management ?? 持续改进Continual Improvement ?? 基于事实的决策方法Factual approach to Decision Making ?? 与供方互利的关系Mutually Beneficial Supplier Relationships;关于质量管理八项原则（Principle） 原则（一）：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前 和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。;客户导向的管理意义 ;客户的期望: ;以客户为关注焦点 ;客户满意的作法 ;客户满意的做法: 客户特殊要求评审表 ;关于质量管理八项原则（Principle） 原则（二）：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当 创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环 境。;领导作用的管理意义 ;领导作用的达成 ;领导作用的做法: ??方针的制定和人员的选派 ?? 内部审核报告需要签署,并且写出评语; ?? 管理评审需要主持,而且写出评语,并签署; ;?关于质量管理八项原则（Principle） 原则（三）：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能 使他们的才干为组织带来收益。为实施本原则，组织应采取 以下措施： ;全员参与的管理意义 ;全员参与的管理信条 ;全员参与的做法: ;?关于质量管理八项原则（Principle） 原则（四）：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高 效地得到期望的结果。 为实施本原则，组织应采取以下措施： ??规定为达到预期目标所必要的过程 ?? 确定并测量过程的输入和输出 ?? 结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系 ;;过程方法的作法 ;过程方法的作法 ;过程的模式作法 ;关于质量管理八项原则（Principle） 原则（五）：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识、理解和管理。 有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 为实施本原则，组织应采取以下措施： ?? 明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管 理系统 ?? 建立系统的结构，以最有效的方式达到目标 ?? 了解系统过程的相互关系及个性特征 ;系统管理 系统管理=建立系统目标管(质量标准目标) + 定义资源需求(教育训练) + 规范程序流程(作业规定) + 执行控管改善(内审管理评审) ;系统管理的做法 ;系统管理的方法: ;?关于质量管理八项原则（Principle） 原则（六）：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 为实施本原则，组织应采取以下措施： ??将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的目标 ??提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益 ??根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追求卓越 ??不断地改进各个过;持续改善的管理意义 ;持续改进的做法: ?? 削减计划; ?? 现场纠正预防措施; ?? 内审; ?? 管理评审;;?关于质量管理八项原则（Principle） 原则（七）：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。 为实施本原则，组织应采取以下措施： ??测量并收集与目标有关的数据和信息 ??确保数据和信息足够准确、可靠并可获得 ??使用有效的方法，分析数据和信息 ??掌握适当的统计技术及其使用价值 ??将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采取措施;事实决策的管理意义;事实决策的作法;?关于质量管理八项原则（Principle） 原则（八）：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创 造价值的能力。 为实施本原则，组织应采取以下措施 ??确定选择主要供方 ??建立与供方的关系，在短期的利益和长远的考虑中达到平衡 ??提倡双方共同开发和改进产品和过程 ??对客户的要求，双方有明确一致的理解 ??信息和长远计划的共享 ??对供方的改进和业绩进行认可 ;互利式供应商的管理意义 ;互利式供应商的定义: 通过互利的供应商关系, 强化组织和供应商 创造双方价值的能力 . ;;;;;;;;