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人;人際溝通;人際溝通;第一章 人際溝通概論;第一章 人際溝通概論;人際溝通(interpersonal communication)， 指人與人之間在思想、情感、情緒及行為等方面， 持續進行有意義的互動歷程。;第二節 人際溝通的目的;第三節 人際溝通的歷程;第四節 人際溝通的原則;第二章 人際溝通的方式;第二章 人際溝通的方式;第一節 語言溝通的特性;第二節 非語言溝通的特性;第三節 非語言溝通的內容;第三節 非語言溝通的內容;第三節 非語言溝通的內容;第三章 有效的人際溝通(一);第三章 有效的人際溝通(一);積極傾聽（active listening） 是指積極、主動地去了解對方的話語 及情緒之過程，有別於「聽而不聞」 或「有聽沒有到」。;第一節 積極傾聽的歷程;積極傾聽的原則與技巧;第二節 尊重與接納;第三節 同理心;第三節 同理心的練習;第四節 自我表露;第四章 有效的人際溝通(二);第四章 有效的人際溝通(二);第一節 語言溝通的藝術;第二節 讚美與鼓勵;第三節 批評與拒絕;如何接受批評;第五章 自我肯定;公車上來了一位老人家，你很想讓座，但在眾目睽睽下，擔心別人注意，認為你愛表現而不敢站起來，只好假裝睡覺或裝做沒看見，但心裡卻難受不安。;第五章 自我肯定;自我概念（self-concept）又稱自我 影像（self-image），指個體對自己 的整體看法，包含我們對自