20160113微《批评的N个误区》文字整理概念.docx

 PAGE \* MERGEFORMAT 13 《批评的N个误区》 [案例]这样批评有效果吗？ 主管吩咐下属在某一天早晨第一时间给客户A先生打电话。然而下属却将这件事忘得一干二净。 主管：“你给A先生打电话了吗？” 下属：“啊？对不起，我忘了！” 主管：“什么？忘了？你都想什么了？” 下属：“实在抱歉！” 主管：“下次注意点！” 下属：“是，知道了。” [分析] 　　下属只说了抱歉，双方没有谈及改进措施，批评没有结果。主管批评下属，下属出于本能的反应就是抱歉，因为他知道自己错了。如果批评到此结束，则功亏一篑。因为批评追求的效果，一是认识，二是改进。如果只讲错误不讲后果，下属不会意识到问题的严重性，认识不深刻。“因为你忘记给A先生打电话，极有可能会导致客户关系恶化，甚至有可能导致眼下的订单泡汤。”这样讲，下属才有可能对这件事有深刻认识。???二是批评追求的效果是改进，发现问题之后分析问题、解决问题。下属忘记打电话的原因，第一是技能方面（没有养成做备忘录的习惯），第二是态度方面（不够重视）。我们分析时可以在原因和方法方面进行点拨。主管：“小王，这么重要的事情怎么会忘了呢？”让下属自己认识到问题并提出解决方案，批评才会达到效果。 [结论]失败，不是成功之母。检讨才是！ [知识链接]批评的标准范式——认识：差距影响促使愧疚；改进：原因方法激发勇气。 [案例拆解]电视剧