德能并举,以德为先——试论职能部门绩效考核.docVIP

德能并举，以德为先——试论职能部门绩效考核 主要观点就是职能部门的考核应以量化指标为主，同时也给职能部门考核指标的量化给出了所谓“4321法”。乍看之下，此法非常符合时绩效考核的时代潮流，即一切以量化指标为准。但仔细看过之后，忽然觉得隐隐有些不妥。把考核指标数量化无疑是保障绩效考核的公正性的一个非常有效的办法。因为量化指标完全排除人为因素的干扰，尤其是在我们这个在很大程度上依靠人情运作的经济环境下，可以给那些能力出众但是不善于交际的人才创造一个良好的环境。但是考核指标的量化也不是绝对的，为了量化而把一些本来不应该量化的工作内容“量化”，其结果可能适得其反。考核指标是否需要量化，首先要考虑工作内容是否需要量化，其次要考虑是否具备可操作性。只有这两个问题的答案都是肯定的，那么毫无疑问就应该采用量化指标进行考核。那么职能部门的考核是否符合这两个条件呢？回答这个问题之前，我们先看职能部门在企业内的定位到底是什么样子的，它的根本职责是什么。销售部门的根本职责是增加企业销售收入，给企业创造利润。毫无疑问，无论是销售收入也好，还是利润也好，都是应该量化也是能够量化的，而由此派生出来的指标，比如销售增长率、毛利率、回款率、市场占有率，甚至包括客户数量、客户满意度等等，也都是完全应该量化，而且也是能够量化的。所以毫无疑问，销售部门的考核应以量化指标为主。那么职能部门的根本职责又是什么呢？