公司VIP客户服务工作汇报-上海解释.pptx

VIP客户维系和关怀专题汇报;目录;目录; 以服务客户为中心，以维系保有用户数和收入为目标，通过一对一客户经理服务的模式，秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，为客户提供真诚、优质、高效的客户服务；建立客户预警体系，制订有针对性活动延长客户生命周期；根据公司总体维系策略，结合高端客户个性化的维系方案，降低客户离网率和确保客户收入贡献的稳定。 ;;;客服热线优先接入 机场贵宾 客户经理 免保证金开通国际漫游 国际漫游支持 免费补换SIM卡 会所服务 特别积分礼品 积分换里程 特约商家查询 商旅服务 机票服务 酒店服务 特色子俱乐部 车友俱乐部 健康俱乐部 亲子俱乐部 音乐俱乐部 体育俱乐部 丽人俱乐部 手机俱乐部 影迷俱乐部 游戏俱乐部 ;一、前言 二、第一部分:2009年工作总结 （一）拍照会员现状 1、拍??会员基本概况 2、会员的电信产品类型分布 3、会员融合套餐渗透率 （二）2009年重点工作回顾 三、第二部分：2010年工作计划 ;数据来源：CRM客户维系系统;各级别VIP客户产品类型分布;VIP客户融合套餐的渗透率;目录;落实三大举措，两项保障，切实加强维系;目录;俱乐部系统建设;功能架构图 ;维挽业务;可方便的配置每个维系事件的详细信息，包括事件分类、派单完成时间、事件审核和派发、短信派单、营销脚本等;