供应链管理案例解释.pptx

中国平安人寿保险公司;何为客户关系管理;公司CRM 系统功能应用现状;一、何为客户关系管理;客户关系管理（CRM）是企业总体战略的一种，它采用先进的数据库和其他信息技术来获取顾客资源，分析顾客需求特征和行为偏好，积累和共享顾客知识，有针对性的为顾客提供产品和服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业最大收益化之间的平衡。;二、中国平安人寿保险公司简介;;三、中国平安人寿保险公司 客户关系管理策略;现公司共有七大系列，190余种保险产品销售，其中意外险、健康险、养老金险种热销，其他险种销售很少。大部分业务人员熟悉热销产品，对冷销产品不怎么了解。客户按客户忠诚、客户购买倾向、客户地区分布等情况进行分类；客户由业务员进行一对一的“销售”招揽，公司的客户来自社会的各个层面。客户关系管理信???系统在各二级机构通过DND专线方式与总部连接，在管理信息系统上与总公司保持即时通畅。公司使用六大功能系统，有业务操作MIS系统（是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统）、客户服务系统等，分别应用于业务前后线管理。;四、公司CRM系统功能应用现状;应用 现状;;缺点;五、公司管理缺陷;;客户 关系;营销 管理;六、对于平安人寿之建议;重塑平安人寿保险客户关系管理目标;建设客户满意度服务质量管理体系;客户关系管理系统软件