护考21章人际沟通资料.ppt

第二十一章 人 际 沟 通; 第一节 概 述 【人际沟通的基本概念】 人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（思想、观念、动作等）交流沟通的过程。 ;【人际沟通的类型】 人际沟通主要分为两种类型， 1.语言沟通 语言沟通可分为口头语言沟通和书面语言沟通两种形式。 语言沟通的主要媒介是文字。 2.非语言沟通 非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。 ;1、在护患沟通过程中，护士与病人交流使用的主要形式是： A、书面沟通和口头沟通 B、语言性沟通和书面沟通 C、口头沟通和非语言沟通 D、书面沟通和非语言性沟通 E、语言性沟通和非语言性沟通;2、在护士工作过程中，与病人进行语言沟通的主要媒介是： A、表情 B、眼神 C、文字 D、手势 E、姿势;3、男性病人，40岁，大学教授，口腔疾患术后，护士与该病人沟通过程中使用的不属于非语言性沟通形式的是： A、手势 B、面部表情 C、身体运动 D、身体姿势 E、健康宣教资料;【人际沟通在护理工作中的作用】 1.连接作用 2.精神作用 3.调节作用 ;【人际沟通的影响因素】 （一）环境因素 影响