特约商户收银员培训.ppt

银联商务青岛分公司 2010年3月29日;前言;*;*;;银联与银联商务的关系;银联与银联商务的关系;大客户服务岗;本课主要内容;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;相关问题处理及解答;1、银联商务有24小时全国客服电话4006228888，商户也可以预留本地客户经理的联系方式，出现这类问题请及时拨打电话。 2、针对具体的问题，请商户在处理提交时限内配合我们做调单等相关工作； 3、银联商务会联系中国银联，做好相关的差错处理，及时进行调帐或托收，必要时做好向持卡人的解释工作。中国银联查询电话95516。;二、刷卡交易后什么时候到帐？ ;三、为什么刷卡交易资金未及时到账？;（1）若已正常结算：请商户在结算日下班前查看账户明细，商户坚持称未收妥款项时，问其近期有无更改账户，因无法看到商户账户明细，请其打印所查账户明细（所查交易结算日至查询日） （2）若已暂扣资金：根据暂扣原因解释；;（3）因账户问题：请商户尽快到开户网点核实自己账户的正确性，并办理账户信息变更申请； （4）因疑似风险问题：告知商户此款暂扣，客户经理会就此事与商户联系。 ;四、我们给持卡人办理完退货后，多长时间能到持卡人账上？;五、发生退货后，刷卡手续费是否退还？;六、刷卡交易后什么时候到帐？ ;七、在刷卡时如发生签购单未打印，而持卡人收到银行短信提示已经扣款，该如何处理？（POS刷卡未打印出凭条，但持卡人已经收到下账短信，能否认定是成功的交易）;在日常受理银行卡时，交易成功与否以成功打印签购单据为准。因通讯故障等原因，特约商户有时会遇到刷卡后POS机具显示交易不成功且未成功打印签购单，而持卡人却收到银行成功扣款的短信。此时持卡人拨打银行电话进行交易查询时，会得到银行客服人员款项已扣的答复。由于POS机具有自动冲正功能，被扣款项一般会通过POS终端的此功能，将该笔金额返回到持卡人账户。;遇此情况，特约商户有如下两种操作： 操作1、请收银人员做好持卡人解释工作，劝说持卡人重新刷卡完成操作。或者更换交易方式，用现金或者其他银行卡重新刷卡操作，完成业务。;同时，为防止重复扣款情况的发生，请收银人员详细记录此笔异常交易情况，包括：银行卡卡号、消费日期、交易金额、持卡人姓名及联系方法，并交财务人员对账。如五个工作日内，财务人员查实为重复刷卡的，将通过向收单机构提交《特约商户调账申请表》（业务规程附录5表16）方式，将多刷的款项调回到该持卡人账户。;操作2、如果持卡人拒付，请收银人员向持卡人解释需于第二日查询账务后才能进行相应调整。商户可以于资金清算后的第一个工作日打电话至收单机构账务查询电话（或银联95516），查询该笔交易是否成功，若成功，则为双边帐，需商户提交《特约商户调账申请表》，办理调账后请持卡人重刷一笔。若不成功，则为单边帐，请持卡人与发卡行联系，发卡行一般会在5个工作日内为持卡人调整入账。（部分地区中行信用卡、交通银行等信用卡的单边帐需商户书面投诉。）;八、外卡单笔交易是否有金额的限制？;九、外卡交易如何查询？;十、外卡交易多长时间到帐？;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*